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单选题
（）是指企业与客户之间建立的、用户管理双方接触活动的信息系统。
A

供应链管理

B

客户关系管理

C

企业资源计划

D

办公自动化

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考题 对于()企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点。 A、服务质量管理B、全面客户接触点管理C、投诉管理D、生命周期管理
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考题 ()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统 A、客户信息管理B、客户关系管理C、客户信息分析D、客户信息挖掘
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考题 客户关系管理战略的三大基本点中,()是企业建立有效客户关系的根本出发点。 A.客户的真正需求B.实现客户让度价值的增值C.保持与客户良性接触D.与客户建立学习关系
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考题 交叉网络外部性是指()。 A、同类用户之间网络外部性B、两类用户之间的网络外部性C、用户与平台企业之间的网络外部性D、平台企业与平台企业之间的网络外部性
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考题 是指银行与客户之间需要建立一个长期友好的关系，为了保证做到共赢，双方建立有效的交流渠道。A．品牌营销B．银行定向营销C．银行营销策略D．银行营销管理
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考题 在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与客户之间建立一种()交流管理系统。 A、活动的B、数字的C、实时的D、互动的
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考题 客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 系统用户管理是IT 领域的重要问题。一个企业的信息系统的用户管理一定程度上影响企业的信息系统的实际使用效果。企业用户管理的功能涉及很多因素，下列选项中，不在企业用户管理功能考虑之列的是（ ）。A.用户使用效果管理B.用户账号管理C.企业外部用户管理D.用户安全审计
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考题 以下是关于BSP目标的描述①确定信息系统的优先顺序②基于企业组织机构来建立信息系统③数据作为企业资源来管理④增加信息系统高收效的实施⑤改善企业与用户之间的关系其中哪个（些）是正确的？（ ）A.②和③ B.①、③、④和⑤ C.①、②和③ D.都是
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考题 移动通信是指通信的双方都处在移动状态下进行通信信号交换，包括移动用户之间及移动用户与固定用户之间的通信。()
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考题 （）用于建立金融机构与客户建立的电话银行、家庭银行和网络银行等业务的系统。A、金融业内部的信息系统B、金融业之间的信息系统C、金融业与客户间的信息系统D、金融业外部的信息系统
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考题 （）是一个专门用于管理企业与客户之间关系的系统、A、经理信息子系统B、营销信息系统C、制造信息系统D、客户信息系统
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考题 社群也需要线上与线下的互动、结合，才能更好地增进用户与用户之间，用户与企业之间的接触与交流。
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考题 电力市场服务主体是指依法与供电企业建立供用电关系的（），亦称为电力客户。A、企业；B、个人；C、电能消费者；D、电力用户
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考题 三户关系是中国移动NGBOSS系统建立的基础，以下关于三户关系说法不正确的是（）A、“客户”拥有“帐户”，“帐户”可以由多个“客户”付费B、客户”可以拥有多个“用户”。“客户”可以为其它相关“客户”所拥有的“用户”付费、担保等C、“用户”与“帐户”没有直接关系，“用户”与“帐户”通过帐务关系发生关系，帐务关系是指客户定制的“用户”、帐目与“帐户”的之间的付费关系D、一个“用户”只能属于一“用户群”
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考题 企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）A、信息咨询B、投诉建议C、客户关系管理D、满意度调查
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考题 客户关系管理的本质是（）A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系B、企业与客户之间是合作的关系C、企业与客户之间是竞争的关系D、企业与客户之间是服务与被服务的关系
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考题 数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。A、企业价值B、市场占有率C、客户价值D、客户占有率
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考题 （）是指企业与客户之间建立的、用户管理双方接触活动的信息系统。A、供应链管理B、客户关系管理C、企业资源计划D、办公自动化
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考题 销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。这个过程包括产成品或商品的库存管理、仓储发货运输、订货处理与客户服务等活动。
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考题 判断题社群也需要线上与线下的互动、结合，才能更好地增进用户与用户之间，用户与企业之间的接触与交流。A 对B 错
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考题 单选题客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。A 企业利润最大化B 企业与客户的双赢C 企业成本最小化D 客户价值最大化
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考题 单选题客户关系管理的本质是（）A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系B 企业与客户之间是合作的关系C 企业与客户之间是竞争的关系D 企业与客户之间是服务与被服务的关系
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考题 单选题（）是一个专门用于管理企业与客户之间关系的系统、A 经理信息子系统B 营销信息系统C 制造信息系统D 客户信息系统
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考题 单选题电力市场服务主体是指依法与供电企业建立供用电关系的（），亦称为电力客户。A 企业；B 个人；C 电能消费者；D 电力用户
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考题 多选题CRM以“客户关系一对一理论”为理论基础，具体是指（　　）。A旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制B只有尽可能地满足客户特殊需求的企业才能提高竞争力C客户同企业之间的每一次交易都会使双方的关系更加稳固D企业必须针对每个不同的客户设计产品、价格、渠道和促销手段
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