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判断题
对不起,我的手机没有电了,能把您的借我用一下吗?★我的手机打不了电话了。( )
A
对
B
错
参考答案
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解析:
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考题
以下哪条电话处理是正确的?A.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”B.当客户声音很小时:“对不起,我听不清楚您的声音,请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时:“对不起,您的手机号码是XXX吗?(如对方确认),很抱歉,您报的手机号码有误,请您再核对一下,好吗?”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时:“请稍等,我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时: “对不起,我帮您查询后回复您,行吗?
考题
如果客户来电话要找的人不在,最合适的礼貌应答是( )。A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!××公司,请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了,您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了,请您打他(她)手机
考题
当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()。A、“对不起,他不在。”B、“对不起,公司规定我不能告诉你,有问题我可以帮你处理。”C、“对不起,我们领导有事外出,看看我能不能帮您做什么?”D、“对不起,我有什么可以帮您的吗?”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
考题
在会谈中,如果交往对象:“对不起,我去打个电话。”按照交往规则,应该选择的言行是()A、别去找电话了,我这儿有。B、没关系,您在屋里打吧,我不介意。C、交往对象想上洗手间,而采取隐晦的手法,不予干预。D、会议结束再去吧。
考题
单选题女(nǚ):我(wǒ)手机(shǒujī)没(méi)电(diàn)了(le),你(nǐ)的(de)能(néng)给(gěi)我(wǒ)打(dǎ)一(yī)下(xià)吗(mɑ)?男(nán):好的(hǎode),没(méi)问(wèn)题(ti)。问(wèn):女(nǚ)的(de)是(shì)什(shén)么(me)意思(yìsi)?A
手机(shǒujī)在(zài)家(jiā)里(li)B
手机(shǒujī)没(méi)电(diàn)了(le)C
想(xiǎng)买(mǎi)新(xīn)手机(shǒujī)
考题
单选题女:昨天我在这里买的手机,今天就坏了,我想换一个。男:请问手机哪里出问题了?女:打电话的时候声音太小了,我听不清楚。男:按住这里声音就变大了。女:哦,我没有发现,谢谢你了。问:女的想做什么?A
买手机B
换手机C
修手机D
借手机
考题
单选题男:昨天晚上打你的电话,怎么没有人接?女:打了我手机吗?男:没有,我打你家里电话了。女:我最近搬家了。问:女的为什么没有接男的的电话?A
她不住在以前的地方B
她没带手机C
她家里没人
考题
单选题男:我给你发短信了,为什么不回我,难道还在生我的气吗?女:你给我发短信了?我没有收到啊!男:08751156291,这是你的电话号码呀,一点儿都没错。女:对不起,上次我的手机被小偷偷走了。我新买了一个手机,号码是08998627591。男:难怪啊!我记住了,下次不会错了。问:女孩儿的电话号码是多少?A
08998627591B
08751356291C
08997626952D
08751156291
考题
单选题男:我昨天给你打电话你为什么没接啊?女:我的电话昨天没电了。这是我的另一个电话号码,你记一下,下次可以打这个号码。问:女的为什么没有接电话?A
手机丢了B
换电话了C
手机没电了D
手机关机了
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