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单选题
下列客户中，可不进行电话调查的是（）。
A

我行借记卡客户

B

他行信用卡客户

C

团体客户

D

我行贷记卡老客户

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 关于外部调查，下列说法正确的是()A.外部调查的目的是掌握客户真实、准确的信息，避免出现信用风险和欺诈风险B.主要以电话调查为主，必要时可通过政府资信网站(如社保中心等)、114查询台、工商局网站进行调查。C.若发现客户不符合所申请的产品对象要求的、征求客户同意后，可按客户新选择的产品与卡种办理，否则不予发卡D.电话调查须全程录音并至少保存1年备查
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考题 下列选项中,不属于11185客服中心电话调查业务流程的是()。 A、直接展开调查问卷B、准确记录调查的结果C、对客户表示感谢结束调查D、对调查数据进行分析统计
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考题 11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。 A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访
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考题 以下属于11185客服中心电话调查业务流程的有()。 A、充分询问客户的个人信息B、提起客户参与调查的兴趣C、准确记录调查的结果D、对调查数据进行分析统计
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考题 11185客服中心电话营销采用项目管理方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行()活动等。 A、电话调查B、客户关怀C、电话营销D、客户管理
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考题 客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
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考题 调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。A面谈调查B留置调查C电话调查D邮寄调查
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考题 调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。A面谈调查B留置调查C电话调查D网络调查
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考题 在常见的客户调研方式中，（）可以通过组建客户意见委员会的方式进行。A、面谈B、发放调查问卷C、设立咨询顾问D、进行电话咨询
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考题 服务后回访，下列何者说法正确？（）A、尽可能应允客户有电话答复B、在5天内应试者有3次和客户进行电话接触C、设置专门的语音信箱答复D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
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考题 下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确的是（）。A、客户信息的主要收集方式包括：现场采访，电话采访，问卷调查，网络调查B、电话采访的缺点就是获取信息质量较差C、现场采访的缺点就是成本高D、问卷调查优点是成本低
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考题 （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A、售后服务B、客户回访C、售前服务D、电话咨询
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考题 单位客户（）可不再进行电话核实。A、缴税B、购买支票C、代发工资D、委托本*行主动发起扣款
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考题 电话预约中下列说法正确的是（）A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时可不做记录D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店
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考题 维修后的回访，下列何者说法正确？（）A、尽可能应允客户有电话答复B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触C、设置专门的语音信箱答复D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
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考题 关于外部调查，下列说法正确的是（）A、外部调查的目的是掌握客户真实、准确的信息，避免出现信用风险和欺诈风险B、主要以电话调查为主，必要时可通过政府资信网站（如社保中心等）、114查询台、工商局网站进行调查。C、若发现客户不符合所申请的产品对象要求的、征求客户同意后，可按客户新选择的产品与卡种办理，否则不予发卡D、电话调查须全程录音并至少保存1年备查
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考题 电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有（）A、对客户进行问候、祝福和感谢B、进行咨询、调查、促销宣传C、为客户提供热线帮助D、以上都包括
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考题 在以下客户调查的方法中，（）是费用最低但可靠性最小的。A、人员走访B、电话调查C、邮件调查D、集点人群发
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考题 进行单位客户加强型尽职调查时，可电话验证客户（）的真实性。A、预留电话B、地址C、其他信息资料D、以上均是
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考题 （）获取客户的信息是面对大堂中所有客户展开的。A、问卷调查B、大堂调查C、电话调查D、拜访调查
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考题 自建房贷款的调查方式以（）方式进行。A、上门实地调查B、客户面谈C、双人调查D、电话调查
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考题 在对贷记卡申请人进行电话调查中，若发现客户信息不准确，应在核实客户身份并与客户确认后在系统中进行修改，但对于（）不得修改。A、电话号码B、手机号码C、姓名D、地址信息
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考题 多选题关于贷记卡外部调查，下列说法正确的是（）A外部调查的目的是掌握客户真实、准确的信息B主要以电话调查为主C若发现客户不符合所申请的产品对象要求的、征求客户同意后，可按客户新选择的产品与卡种办理，否则不予发卡D电话调查录音至少保存1年备查
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考题 单选题在对贷记卡申请人进行电话调查中，若发现客户信息不准确，应在核实客户身份并与客户确认后在系统中进行修改，但对于（）不得修改。A 电话号码B 手机号码C 姓名D 地址信息
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考题 单选题（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A 售后服务B 客户回访C 售前服务D 电话咨询
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考题 单选题进行单位客户加强型尽职调查时，可电话验证客户（）的真实性。A 预留电话B 地址C 其他信息资料D 以上均是
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考题 单选题（）获取客户的信息是面对大堂中所以客户展开的A 问卷调查B 大堂调查C 电话调查D 拜访调查
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