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题目内容 （请给出正确答案）
单选题
为什么对员工和顾客进行宣传？（）
A

流动性

B

用惩罚做武器

C

用道德要求人

D

人有认识世界的能力

参考答案

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考题 ()学习和贯彻各项安全管理制度，对员工和顾客进行安全教育。
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考题 CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。 A.形象化宣传B.利用服务场所进行宣传C.利用服务人员进行宣传D.加强与顾客的沟通
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考题 员工和顾客对刺激的反应表现为( )、( )、( )、( )反应。
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考题 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。
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考题 服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理
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考题 为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行安全法律、制度的教育和宣传。A对B错
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考题 （）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。A、形象化宣传B、利用服务场所进行宣传C、利用服务人员进行宣传D、加强与顾客的沟通
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考题 为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行安全法律、制度的教育和宣传。
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考题 （）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。A、内部营销B、内部推销C、内部激励D、内部宣传
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考题 对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员
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考题 环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括（）。A、认知B、情感C、信任D、痛苦E、生理
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考题 在EAP操作的宣传推广阶段，以下说法正确的是（）。A、加大推广力度B、目的是在员工和咨询员中建立绝对的信任关系C、针对管理者做的宣传推广，主要是为了取得上级领导的支持和理解D、对员工进行培训，有利于员工对咨询辅导的认知
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考题 下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A、顾客永远是对的B、顾客的抱怨必须马上处理C、员工在接待顾客时必须态度积极D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复
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考题 当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
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考题 中国石化HSE目标之一是通过对员工进行宣传教育和培训，不断促进提高员工的（）。A、HSE意识B、自救和互救能力C、专业技能D、变更管理
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考题 企业应当利用哪些方法和工具对员工进行宣传教育：（）A、邀请专家讲课B、利用各种会议C、利用宣传栏工具D、以上都是
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考题 美发企业对外宣传可以通过各种媒介，但员工与顾客的沟通则要靠（）
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考题 判断题为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行安全法律、制度的教育和宣传。A 对B 错
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考题 判断题顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。A 对B 错
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考题 多选题实施服务补救对策的意义在于（　　）。A激励员工提供卓越的服务B再次与顾客建立良好关系C避免顾客对饭店的反面宣传D提高饭店形象E提高顾客的满意度
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考题 多选题环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括（）。A认知B情感C信任D痛苦E生理
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考题 单选题饭店内部推销主要指（）A 饭店领导对自己内部员工做推销，希望他们在自己饭店消费。B 饭店员工对自己领导和老板做推销，希望他们住饭店进行消费。C 对饭店员工和饭店领导老板的亲戚朋友进行推销，希望他们住店和消费。D 向住在饭店的宾客、餐厅和酒吧的顾客、宴会的参与者进行推销，促使顾客购买饭店产品，尽可能在饭店多消费。
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考题 单选题CRM引擎的目的是(　　)。A 对顾客信息进行分析B 与其他系统保持沟通C 收集顾客信息D 为员工提供信息
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考题 单选题（）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。A 形象化宣传B 利用服务场所进行宣传C 利用服务人员进行宣传D 加强与顾客的沟通
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考题 单选题在EAP操作的宣传推广阶段，以下说法正确的是（）。A 加大推广力度B 目的是在员工和咨询员中建立绝对的信任关系C 针对管理者做的宣传推广，主要是为了取得上级领导的支持和理解D 对员工进行培训，有利于员工对咨询辅导的认知
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考题 单选题企业应当利用哪些方法和工具对员工进行宣传教育：（）A 邀请专家讲课B 利用各种会议C 利用宣传栏工具D 以上都是
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