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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
实施服务补救对策的意义在于(  )。
A

激励员工提供卓越的服务

B

再次与顾客建立良好关系

C

避免顾客对饭店的反面宣传

D

提高饭店形象

E

提高顾客的满意度


参考答案

参考解析
解析:
服务补救是服务业中新的管理哲学,它把赢得顾客满意从成本层面转变为价值层面。服务补救给饭店企业带来的好处包括:①提高顾客的满意度;②再次与顾客建立良好关系;③避免顾客对饭店的反面宣传;④有利于饭店服务的改进;⑤激励员工提供卓越的服务。
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