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多选题
重大投诉处理基本原则有（  ）。
A

积极应对、快速反应

B

有效控制、减少影响

C

公正诚信、实事求是

D

实事求是、公平公正

E

合法合规、谦虚谨慎

参考答案

参考解析
解析：
更多 “多选题重大投诉处理基本原则有（ ）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D实事求是、公平公正E合法合规、谦虚谨慎” 相关考题
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考题 紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类() A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉
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考题 重大投诉处理基本原则有（）。A、积极应对、快速反应B、有效控制、减少影响C、公正诚信、实事求是D、.实事求是、公平公正
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考题 紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A、重大投诉B、升级投诉C、批量投诉D、重复投诉
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考题 根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）A、重大责任投诉B、2个工作日内回复客户初步处理意见C、15个工作日内予以处理完毕
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考题 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
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考题 多选题重大投诉处理基本原则包括（ ）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D效率原则E合规谨慎原则
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考题 多选题重大投诉处理基本原则有（）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D.实事求是、公平公正
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考题 判断题按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（ ）。A 对B 错
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考题 多选题紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A重大投诉B升级投诉C批量投诉D重复投诉
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考题 单选题特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A 重复投诉B 重大投诉C 紧急投诉D 敏感投诉
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考题 问答题试述处理顾客投诉的基本原则。
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考题 问答题客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
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考题 多选题客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A普通投诉B疑难投诉C紧急投诉D重大投诉
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考题 单选题客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A 一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B 一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C 普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D 普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
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考题 单选题对于重大投诉处理，银行应对的基本原则不包括（ ）。A 积极应对、快速反应B 公正诚信、实事求是C 合规谨慎原则D 有效控制、减少影响
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