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多选题
执行力问题在机制方面的原因包括()
A
重视决策,轻视执行
B
只听命令,不善变通
C
重视部署,轻视检查
D
喜欢远景,轻视目标
参考答案
参考解析
解析:
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考题
单选题在客户投诉产生的原因中,服务技巧层面的原因主要包括:不够礼貌热情、没有心倾听、()、表达欠缺、情绪失控等。A
客户抱怨反馈机制欠缺B
不同人员答复不一致C
客户太刁蛮D
业务不够精专
考题
单选题在客户投诉产生的原因中,流程设置层面的原因主要包括:业务办理不方便、处理问题流程太长、()一线权限不清、承诺没有兑现等。A
同业竞争的加剧B
刁蛮客户的长期培养C
客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D
服务技巧跟不上
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