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单选题
生产运营流程中为客户所见的程度是指( )。
A
批量
B
种类
C
需求变动
D
可见性
参考答案
参考解析
解析：
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考题
企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一，是指( )。A．企业生产计划的可见程度B．企业产能计划的可见程度C．企业运营流程为客户所见的程度D．企业产品和服务需求变动的可见程度
考题
为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
考题
在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理
考题
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
考题
在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A、呼叫中心B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、协作型客户关系管理
考题
《平安银行运营关注客户管理办法》中，支行运营部门主要职责为：（）A、对于本支行发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批。B、配合总行运营管理部进行运营关注客户相关审批调查。C、对于柜面受理的运营关注客户业务申请，遵循审慎原则履行客户身份核实与调查职责，并按规定流程进行业务审批。D、妥善处理运营关注客户的咨询，做好相应解释与引导工作。
考题
《平安银行运营关注客户管理办法》中，分行运营管理部（含总行集中作业中心）主要职责为：（）A、优化运营关注客户相关系统，根据风险管理需要，丰富运营关注客户的应用渠道和场景。B、对辖内网点或中心提交的运营关注客户名单申请和业务申请进行审核。C、对辖内网点或中心上报的运营关注客户进行后续跟踪及情况报告。D、对于分行运营管理部发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批。
考题
多选题下列关于生产运营流程的说法中，正确的有（）。A较高的投入或产出量能使生产运营流程成为资本密集型流程B如果种类繁多，则企业需要具有灵活性并能够适应个别客户的需求，因而企业的工作会变得较为复杂，并且单位成本较低C当需求变动较大时，生产运营会产生产能利用率的问题D在可见性较低的生产运营流程中，联系客户的技巧并不重要，单位成本也相对较低
考题
单选题（）能是指充分应用运营风险监控体系工作成果，为业务发展、产品创新、渠道建设、客户服务和人员管理提供信息支持和决策支持。A
运营风险管理B
监督质量控制C
流程改进推动D
经营发展支持
考题
单选题企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一，是指（ ）A
企业生产计划的可见程度B
企业产能计划的可见程度C
企业运营流程为客户所见的程度D
企业产品和服务需求变动的可见程度
考题
多选题运营关注客户管理办法中明确支行运营部门主要职责为（）。A对于本支行发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批。B对于柜面受理的运营关注客户业务申请，遵循审慎原则履行客户身份核实与调查职责，并按规定流程进行业务审批。C告知客户将其列入运营关注名单的具体支行，建议客户直接与该支行联系。D妥善处理运营关注客户的咨询，做好相应解释与引导工作。
考题
填空题生产系统的版本管理是核心业务系统运营的重要基础，为促进核心业务系统生产版本管理的（）、（）与（），切实保障生产系统的持续稳定运营，特制定本管控流程。
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