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单选题
顾客拥有观把()作为管理的对象。
A
产品
B
顾客
C
体验
D
顾客数据库
参考答案
参考解析
解析:
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考题
科学发展观是指导党和国家全部工作的强大思想武器,把科学发展观贯彻到现代化建设全过程和党的建设各方面,必须
A.更加自觉地把推动经济社会发展作为深入贯彻落实科学发展观的第一要义
B.更加自觉地把以人为本作为深入贯彻落实科学发展观的核心立场
C.更加自觉地把全面协调可持续作为深入贯彻落实科学发展观的基本要求
D.更加自觉地把统筹兼顾作为深入贯彻落实科学发展观的根本方法
考题
顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商,拥有24小时顾客关系管理服务中心, 保证了充分的顾客信息。同时,大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件,共同创建了全方位顾客关系管理方案,为企业节省 时间以及开支,提供低成本、高效益的客户管理服务。
( )是顾客关系管理的开始也是基础。
A.顾客识别 B.与顾客接触
C.收集顾客信息 D.提供服务
考题
GB/T 19001标准中所表述的“顾客财产”是指( )财产。
A.顾客拥有的由组织控制的 B.顾客拥有的由组织使用的
C.顾客拥有的由顾客控制的 D.组织拥有的由顾客使用的
E.组织拥有的由顾客控制的
考题
麦肯锡的价值观中,哪一项表述是错误的()A、一切从公司利益出发B、严禁从个人利益出发作决策C、麦肯锡的价值观是“把顾客的利益放在第一位”D、麦肯锡公司的鲜明个性管理咨询本身就代表着一种专业,专业精神是一种作为管理咨询顾问的共同价值观
考题
单选题麦肯锡的价值观中,哪一项表述是错误的()A
一切从公司利益出发B
严禁从个人利益出发作决策C
麦肯锡的价值观是“把顾客的利益放在第一位”D
麦肯锡公司的鲜明个性管理咨询本身就代表着一种专业,专业精神是一种作为管理咨询顾问的共同价值观
考题
判断题CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。A
对B
错
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