考题
CS是两个英文单词的缩写,意为“顾客满意”,CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,其战略核心就是两个字()
A、服务B、用心C、满意D、快乐
考题
下列各项不属于工作质量衡量指标的是（ ）。A．顾客不满意率B．月度营业额C．产品包装缺损率D．顾客投诉率
考题
经济收益是衡量连锁企业经营活动效果的基本尺度,也是实现其他目标的前提。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客收到货后不满意可以直接退货退款。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。此题为判断题(对，错)。
考题
顾客不一定是对的，但让顾客不满意的离开就是我们的不对。此题为判断题(对，错)。
考题
下列各项不属于工作质量衡量指标的是()。A:顾客不满意率
B:月度营业额
C:产品包装缺损率
D:顾客投诉率
考题
CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。
考题
一切工作，都要以人民群众答应不答应、高兴不高兴、满意不满意，作为衡量政绩的根本尺度。
考题
某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）A、定类的B、定序的C、定距的D、定比的
考题
大众营销和目标营销都把（）作为衡量指标。A、销售额B、市场份额C、顾客满意度D、顾客忠诚度
考题
关于顾客满意，下列表述正确的是（）A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意
考题
当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
考题
现在政府把人民群众满意不满意作为衡量工作标准，对此你有什么看法？作为公务员你应该怎么做？
考题
企业的整个经营活动以顾客满意为方针是（）战略的体现。A、SOB、WTC、WOD、CS
考题
从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
考题
判断题员工对企业和管理者没有不满意的情况，等于是说员工已经满意。A
对B
错
考题
单选题从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A
顾客满意B
衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C
顾客对企业提供的产品或服务是否满意D
顾客忠诚
考题
多选题大众营销和目标营销都把（）作为衡量指标。A销售额B市场份额C顾客满意度D顾客忠诚度
考题
判断题满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。A
对B
错
考题
判断题顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A
对B
错
考题
判断题CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。A
对B
错
考题
判断题客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。A
对B
错
考题
判断题一切工作，都要以人民群众答应不答应、高兴不高兴、满意不满意，作为衡量政绩的根本尺度。A
对B
错
考题
判断题衡量质量的标准是顾客满意。A
对B
错
考题
问答题现在政府把人民群众满意不满意作为衡量工作标准，对此你有什么看法？作为公务员你应该怎么做？
考题
判断题消费者经常把价格作为衡量商品品质优劣以及内在价值大小的重要尺度。A
对B
错