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CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。

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考题 CS是两个英文单词的缩写,意为“顾客满意”,CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,其战略核心就是两个字() A、服务B、用心C、满意D、快乐
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考题 “cs”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。()
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考题 下列各项不属于工作质量衡量指标的是（ ）。A．顾客不满意率B．月度营业额C．产品包装缺损率D．顾客投诉率
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考题 下列各项不属于工作质量衡量指标的是()。A:顾客不满意率 B:月度营业额 C:产品包装缺损率 D:顾客投诉率
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考题 顾客满意度的影响因素有（ ）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素 C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素 E.顾客中立态度的因素
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考题 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
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考题 一切工作，都要以人民群众答应不答应、高兴不高兴、满意不满意，作为衡量政绩的根本尺度。
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考题 某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）A、定类的B、定序的C、定距的D、定比的
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考题 大众营销和目标营销都把（）作为衡量指标。A、销售额B、市场份额C、顾客满意度D、顾客忠诚度
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考题 使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
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考题 关于顾客满意，下列表述正确的是（）A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意
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考题 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
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考题 要把（）满意不满意作为衡量解决问题是否彻底、先进性教育活动是否取得成效的重要标准。A、干部B、党员C、群众
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考题 现在政府把人民群众满意不满意作为衡量工作标准，对此你有什么看法？作为公务员你应该怎么做？
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考题 企业的整个经营活动以顾客满意为方针是（）战略的体现。A、SOB、WTC、WOD、CS
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考题 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
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考题 单选题下列各项不属于直接指标法中工作质量衡量指标的是（　　）。A 顾客不满意率B 月度营业额C 产品包装缺损率D 顾客投诉率
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考题 单选题从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A 顾客满意B 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C 顾客对企业提供的产品或服务是否满意D 顾客忠诚
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考题 多选题大众营销和目标营销都把（）作为衡量指标。A销售额B市场份额C顾客满意度D顾客忠诚度
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考题 单选题当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A 非常满意B 满意或没有不满意C 不满意D 无所谓满意不满意
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考题 单选题当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A 非常满意B 满意或没有不满意C 无所谓满意不满意D 不满意
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考题 单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A 满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C 不满意的顾客会提升员工的满意度D 满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 多选题顾客满意度的影响因素有（　　）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素
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考题 判断题一切工作，都要以人民群众答应不答应、高兴不高兴、满意不满意，作为衡量政绩的根本尺度。A 对B 错
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考题 问答题现在政府把人民群众满意不满意作为衡量工作标准，对此你有什么看法？作为公务员你应该怎么做？
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考题 判断题CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。A 对B 错
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