网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
单选题
在倾听客户谈话中,要能够带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题()。
A
可以向客户推荐什么产品?
B
他为什么要这么说?
C
客户对我们有什么期望?
D
不是我的错,他为什么要骂我?
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
更多 “单选题在倾听客户谈话中,要能够带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题()。A 可以向客户推荐什么产品?B 他为什么要这么说?C 客户对我们有什么期望?D 不是我的错,他为什么要骂我?” 相关考题
考题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是()。A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄B、在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响D、客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
考题
确定客户关心的问题,在谈话时要保持冷静,用以下方式解除客户的抱怨()A、充满感情地倾听抱怨B、不打断客户的说话C、保持合作的态度,不要有抵触情绪D、不要否定客户的说法,避免指出客户的错误或遣责客户。E、说明是产品质量问题
考题
客服代表在与客户进行沟通时,要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求,通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道,从而使客户获事半功倍的满意效果,这体现了客服代表()服务态度。A、敏锐谨慎B、认真细致C、顾全大局D、主动服务
考题
在倾听客户谈话中,要能够带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题()。A、可以向客户推荐什么产品?B、他为什么要这么说?C、客户对我们有什么期望?D、不是我的错,他为什么要骂我?
考题
在倾听的时候,应做到()。A、让客户多说,学会克制自已,不要打断客户的话。B、带着真正的兴趣听客户在说什么。C、不要漫不经心地听,永远不要假设你知道客户要说什么,要理解客户说的话。D、始终与客户保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语,它会帮助你更认真地听,并能记住对方的话。
考题
按照对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,以下对后续营销工作中与客户沟通的要点,描述不正确的是()。A、设计好问题漏斗,通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的B、在询问客户时,问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻C、结合运用扩大询问法,可以让客户多说,我们倾听,以获得客户更多的需求信息D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
考题
单选题按照对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,以下对后续营销工作中与客户沟通的要点,描述不正确的是()。A
设计好问题漏斗,通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的B
在询问客户时,问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻C
结合运用扩大询问法,可以让客户多说,我们倾听,以获得客户更多的需求信息D
要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
考题
单选题在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么?()A
只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B
确认自己理解了客户的要求或问题C
当明显知道客户要说什么时,替客户说完其余的话D
对客户说的所有内容留下笔录,以免忘记任何重要的内容
考题
单选题客服代表在与客户进行沟通时,要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求,通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道,从而使客户获事半功倍的满意效果,这体现了客服代表()服务态度。A
敏锐谨慎B
认真细致C
顾全大局D
主动服务
考题
单选题物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是()。A
物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄B
在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题C
无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响D
客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
考题
单选题在倾听客户谈话中,要能够带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题()。A
可以向客户推荐什么产品?B
他为什么要这么说?C
客户对我们有什么期望?D
不是我的错,他为什么要骂我?
考题
多选题银行业客服代表受理客户一般咨询服务时,首先应倾听客户(),通过询问方式确认客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A来电目的B投诉原因C客户问题D客户期望
热门标签
最新试卷