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多选题
对钢铁行业客户，下列说法正确的是（）。
A
重点支持农业银行行业重点客户及总行核心客户中，经营情况较好，近两年均盈利的上市公司及其核心子公司
B
严格控制单一从事粗钢冶炼以及钢贸的客户用信额度，对不符合国家产业政策、规模较小、技术落后、亏损严重的客户和项目不得新增授、用信
C
严禁介入涉及担保链、担保圈的钢贸行业客户
D
对控股股东属总行级核心客户或行业重点客户，且是农业银行钢铁行业支持类客户的钢贸行业客户，农业银行市场份额原则上不高于25%
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考题
按照国际惯例，下列关于信用评定方法的说法，正确的是（ ）。A．对企业采用评级方法，对个人客户采用评分方法B．对企业采用评分方法，对个人客户采用评级方法C．对企业客户和个人客户都采用评级方法D．对企业客户和个人客户都采用评分方法
考题
按照国际惯例，下列关于信用评定方法的说法，正确的是（ ）。 A．对企业客户采用评级方法，对个人客户采用评分方法 B．对企业客户采用评分方法，对个人客户采用评级方法 C．对企业客户和个人客户都采用评级方法 D．对企业客户和个人客户都采用评分方法
考题
下列关于银行客户分类，以下说法正确的是（ ）。A．根据业务特点和风险特征不同，客户分为企业类客户与机构类客户B．法人客户根据其机构性质可以分为法人客户与个人客户C．企业类客户根据组织形式不同分为单一法人客户和集团法人客户D．以上说法均不正确
考题
关于客户信用评级，下列说法正确的是( )。A．客户信用评级是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价B．反映客户违约风险的大小C．是客户对银行服务情况的评价D．评级的结果是信用等级和违约概率E．便于客户和银行业务人员沟通
考题
关于客户信用评级，下列说法正确的是：（ ）。A．客户信用评级是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价B．反映客户违约风险的大小C．是客户对银行服务情况的评价D．评级的结果是信用等级和违约概率
考题
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）A、洞察客户的需求，努力完全满足B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
考题
下列对于顾客投诉说法正确的是？（）A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
考题
对客户信用限度的确定，下列说法不正确的是（）。A、对A类客户其信用限度可以不受限制B、对B类客户，其信用限度确定在一个数值上保持不变C、对C类客户，应仔细审查，适当的给予信用限度D、A、C都正确
考题
“尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（）。A、当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重B、用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务C、满足客户一切需求D、以上说法都正确
考题
对客户信用限度的确定，下列说法正确的是（）。A、对A类客户其信用限度可以不受限制B、对B类客户，其信用限度确定在一个数值上保持不变C、对C类客户，应仔细审核，适当地给予信用限度D、A、C正确
考题
下列关于客户和房屋信息收集要点的说法正确的是（）。A、对买房客户以房屋需求为核心采集信息B、对买房客户以房屋售价为核心采集信息C、对卖房客户以房屋售价为核心采集信息D、租赁客户以租金为核心采集信息E、租赁客户以解决客户核心问题为重点
考题
对钢铁行业客户，下列说法正确的是（）。A、重点支持农业银行行业重点客户及总行核心客户中，经营情况较好，近两年均盈利的上市公司及其核心子公司B、严格控制单一从事粗钢冶炼以及钢贸的客户用信额度，对不符合国家产业政策、规模较小、技术落后、亏损严重的客户和项目不得新增授、用信C、严禁介入涉及担保链、担保圈的钢贸行业客户D、对控股股东属总行级核心客户或行业重点客户，且是农业银行钢铁行业支持类客户的钢贸行业客户，农业银行市场份额原则上不高于25%
考题
多选题下列关于客户和房屋信息收集要点的说法正确的是（）。A对买房客户以房屋需求为核心采集信息B对买房客户以房屋售价为核心采集信息C对卖房客户以房屋售价为核心采集信息D租赁客户以租金为核心采集信息E租赁客户以解决客户核心问题为重点
考题
单选题根据农业银行钢铁行业信贷政策，下列说法正确的是（）。A
禁止介入单一从事粗钢冶炼以及钢贸的客户B
只支持农业银行行业重点客户及总行核心客户中，经营情况较好，近两年均盈利的上市公司及其核心子公司C
严禁介入涉及担保链、担保圈的钢贸行业客户D
谨慎介入不符合国家产业政策、规模较小、技术落后、亏损严重的客户和项目
考题
单选题农业银行将钢铁钢贸行业列为控制压缩类行业的原因是（）A
我国钢铁工业仍面临十分严峻的市场形势，产能过剩日趋严重，钢材价格持续下跌，导致下游钢贸行业经营风险不断加剧B
农业银行存量钢铁行业贷款过大，需要压缩，控制总额C
农业银行钢铁行业风险客户较多D
农业银行钢铁行业贷款信用保证占比过大
考题
单选题下列关于银行对客户保密义务的说法，正确的是（ ）A
银行对客户的保密义务是绝对的B
银行对客户保密的内容包括拒绝查询、冻结和扣划C
工商行政管理局可以查询、冻结或扣划客户存款账户D
银行之间可以互相查询对方客户的账户
考题
单选题下列对CRM说法正确的是（）A
客户关系管理只注重吸引新顾客B
客户关系管理实质上是一种“关系营销”C
交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D
上述说法都不正确
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