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(难度：中等)“新七种工具”有助于管理事件、整理问题，展开方针目标和安排时间进度。
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考题
方针目标管理包括方针目标的（）四个环节。A、制定、展开、动态管理、考评B、宣传教育、搜集资料、找出问题、起草草案C、横向展开、纵向展开、考核、评价D、宣传教育、搜集资料、横向展开、纵向展开
考题
单选题方针目标管理包括方针目标的( )四个环节。A
制定、展开、动态管理、考评B
宣传教育、搜集资料、找出问题、起草草案C
横向展开、纵向展开、考核、评价D
宣传教育、搜集资料、横向展开、纵向展开
考题
( 难度：中等)在施工进度的计划值和实际值进行比较时，如以里程碑时间的进度目标作为进度计划值，则进度实际值应该是（ ）。A.总进度规划的实际进度B.里程碑事件的实际进度C.各子系统的实际进度D.各分项工作的实际进度
考题
( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
( 难度：中等)如何整理拜访记录？A.归集整理获取到的客户信息，完善客户资料B.客户需求归纳、分析、反馈，确定营销目标C.客户提出的疑问或异议D.后续跟进措施或二次拜访安排E.梳理问题清单
考题
( 难度：中等)以下PDCA定义正确的有____。A.P:根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划B.D:根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果C.C:实施行动计划D.A:指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)
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