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( 难度：中等)“4Cs”理论的核心思想是以追求什么为目标？
A.产品质量
B.客户满意
C.服务规范
D.产品价值

参考答案

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考题 价值工程是以( )为分析核心。A．产品B．功能C．成本D．价值
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考题 根据产品整体理论，核心产品是保险产品提供给客户所追求的最基本的利益和价值。那么保险产品的核心产品应是()。A.心理满足B.资产保值C.投资回报D.保险保障
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考题 影响通信顾客满意度的主要因素为() A.产品价值B.服务价值C.客户价值D.企业形象E.广告价值
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考题 企业物流管理是以____为出发点,对物流全过程进行计划、实施和控制。 A.市场占有率B.销售C.客户满意D.产品质量
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考题 下列属于有形产品满意的有()。 A.组织标志满意B.产品品位满意C.服务绩效满意D.产品质量满意
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考题 会议市场营销观念以()为中心,提倡客户需要什么产品和服务就提供什么。 A.产品质量B.市场C.客户需求D.生产
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考题 现代营销观念的核心是以()为中心。 A.产品B.企业C.客户D.服务
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考题 根据产品整体理论，核心产品是产品提供给客户所追求的最基本的利益和价值。那么保险产品的核心产品应是( )。A．心理满足B．资产保值C．投资回报D．保险保障
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考题 “4Cs”营销策略最大特点是追求()。 A.满足顾客需要B.追求顾客满意C.建立顾客忠诚D.引起顾客共鸣
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考题 下列（　　）属于以客户为导向的市场营销的核心概念。A.客户感知价值 B.客户满意 C.客户利益最大 D.客户忠诚 E.客户服务
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考题 房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的（　　）为核心。A.感知价值 B.忠诚度 C.满意度 D.信任度
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考题 服务营销的核心理念是（）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意
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考题 ( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（ ）A.增强客户的信心B.强调产品的价格C.强调产品的优点D.解释产品的弱点
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考题 ( 难度：中等)就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？A.服务的成本可以设计、预测和验证B.可以识别对优化的测量C.可以规范服务价值D.服务价值真正能被客户看到
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考题 ( 难度：中等)服务始终交付给客户的应该是什么？A.应用B.基础架构C.价值D.资源
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考题 ( 难度：中等)电信管理机构将以下哪项指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标？A.绩效B.用户满意度C.客户投诉量D.客户数量
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考题 ( 难度：中等)到80年代，谁针对对4Ps存在的问题提出了4Cs营销理论？A.劳特朋B.麦卡锡C.菲利普·科特勒D.唐·舒尔茨
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考题 ( 难度：中等)下列选项中，对于4Cs理论描述错误的是：A.要努力降低顾客购买成本B.把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第最后C.以消费者为中心实施有效的营销沟通D.在追求顾客满意方面取得了很大的进展
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考题 ( 难度：中等)4Cs强调当今的企业应该把满足顾客需求、不断追求高度的（）在第一位。A.服务规范B.市场需求C.价格体系D.顾客满意
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考题 ( 难度：中等)4Rs营销理论的最大特点是以什么为导向？A.竞争B.市场C.顾客满意度D.需求
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考题 ( 难度：中等)4Vs营销理论的最大特点是以什么为导向？A.服务B.市场C.产品D.创新
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考题 ( 难度：中等)4Ps、4Cs、4Rs、4Vs中，什么是很有价值的理论和思路？A.4PsB.4CsC.4RsD.4Vs
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考题 ( 难度：中等)满意取决于顾客对产品与什么在预想与实际效果之间的比较？A.价格B.服务价值C.服务规范D.增值服务
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考题 ( 难度：中等)在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的什么营销理论应运而生？A.4PsB.4VsC.4RsD.4Cs
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