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(难度:中等)根据销售服务过程用语规范,当客户稍有犹豫或动作缓慢时,应讲:“请您在我这里办理。”

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考题 若办理的业务需客户签字,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘你必须签名!’B、‘签名!’C、‘请您在这里签名!’D、‘自己找地方签名!’

考题 客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容,但客户主动拒绝使用转自助服务时,可参考以下()种处理方式.A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为:没有关系,我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢?;B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为:感谢您的建议,我会立即转告相关部门!;C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为:“您不要着急!请问还有什么不清楚吗,我再为您具体解答?”或“谢谢您提出的宝贵意见(或建议),我会转告相关部门。”;D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为:谢谢您的提醒,我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意!;

考题 在客户产生抗拒或异议的时候,以下哪些做法是正确的()A、当客户心存疑虑而犹豫不决时,销售顾问须了解客户的抗拒原因,进一步提供信息B、客户犹豫时,销售顾问站在销售服务店的立场,给客户施加压力要求客户立即做决定C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持,参与销售顾问与客户洽谈过程D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关,需要再次进行详细讲解或演示

考题 根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述不属于服务禁忌用语()。A、我不是跟你说得很清楚了吗?B、没法查!没办法!C、你有完没完?D、我刚刚讲的够清楚吗?

考题 根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述不属于服务禁忌用语()。A、我不是跟你说得很清楚了吗?B、没法查!没办法!C、你有完没完?D、我刚刚讲的够清楚吗?

考题 在岗时用语规范,应使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、请慢走、再见”,并应提供相应的语言:普通话、英语为乘客服务。

考题 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的有()A、办理业务与客户对话时说:"请您"或"对不起"B、主动询问需求时说:"请问您办理什么业务?"C、当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:"您好,请问我能为您做些什么?"D、当业务繁忙时应对客户说:"对不起,让您久等了"E、客户办理业务发生错误时应说:"非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等"

考题 当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问()A、您好,请问有什么可以帮您?B、您好,请让我指导您处理,好吗?C、您好,请问您需要帮助吗?D、您好,请让我帮您办理吧

考题 当客户离开柜台时,营业人员应使用()等服务用语。A、欢迎光临B、欢迎再来C、谢谢您,请慢走D、对不起

考题 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?

考题 当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用语。A、进入营业厅B、办理业务时C、走近柜台D、离开柜台

考题 在收费过程中,当驾驶员因故出现急躁时,应使用的服务用语是()。A、按什么喇叭,烦死人了B、没看我正忙着,着什么急C、叫什么,等会儿D、请不要着急,有话慢慢讲

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’服务标准中,以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是()A、’针对您办理的这项业务,如果您有时间的话,我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’B、’您好,您贵姓或方便出示一下您的卡。’C、’xx先生/女士,您好,您这边(贵宾室)请。’D、’针对您办理的这项业务,请您在这里等候取号’

考题 服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理?

考题 单选题当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用语。A 进入营业厅B 办理业务时C 走近柜台D 离开柜台

考题 多选题当客户离开柜台时,营业人员应使用()等服务用语。A欢迎光临B欢迎再来C谢谢您,请慢走D对不起

考题 多选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的有()A办理业务与客户对话时说:请您或对不起B主动询问需求时说:请问您办理什么业务?C当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:您好,请问我能为您做些什么?D当业务繁忙时应对客户说:对不起,让您久等了E客户办理业务发生错误时应说:非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等

考题 多选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的有()A办理业务与客户对话时说:请您或对不起B主动询问需求时说:请问您办理什么业务?C当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:您好,请问我能为您做些什么?D当业务繁忙时应对客户说:对不起,让您久等了E客户办理业务发生错误时应说:非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等

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考题 单选题当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用语。A 进入营业厅B 办理业务时C 走近柜台D 离开柜台

考题 ( 难度:中等)根据服务行为规范规定,陪同或引领客户行进时,应行进在对方左前方约几米左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧?A.0.5B.1C.1.5D.2

考题 ( 难度:中等)根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应如何对应?A.“请您想好,不必着急 ”B.“对不起,您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”C.“请您稍等,我为您查询一下 ”D.“请您到XX柜台办理 ”

考题 ( 难度:中等)根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述不属于服务禁忌用语?A."我不是跟你说得很清楚了吗?"B."没法查!没办法!"C."你有完没完?"D."我刚刚讲的够清楚吗?"

考题 ( 难度:中等)根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语?A.不尊重之语B.不友好之语C.耐心之语D.不客气之语

考题 ( 难度:中等)根据服务礼仪规范,当通话收到干扰出现线路中断时,应由哪一方负责重拔?A.拨打方B.接听方C.客户D.客服人员

考题 ( 难度:中等)当客户情绪处于低潮期时,比较容易提出服务或销售中的各种异议,这是最常见的由什么原因产生的疑义?A.服务人员B.服务流程C.服务话术D.客户自身

考题 (难度:中等)根据服务礼仪规范,当通话收到干扰出现线路中断时,应由拔打电话的一方负责重拔。

考题 (难度:中等)在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”(或“女士”、“小姐”)。