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(难度：中等)客户与你谈论一个话题，这个话题你不感兴趣，甚至十分厌烦，要立刻表现出反感的情绪，并对客户说：“我们能换个话题吗？”。
参考答案
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考题
当客户爱理不理,提不起谈话兴趣时,我们可以()
A、从客户感兴趣的话题入手，不要直截了当谈产品B、从试探客户的舒服区域及敏感区域入手提问C、从客户的外表、言行举止及年龄等话题入手寒暄D、不要问隐私的问题，以免令客户反感或难堪
考题
根据体谅模式，下述教例中对情境问题作出了成熟反应的学生是 教师：如果你同别人说话时，一个你认识的人不停地插嘴并且试图改变话题，你怎么办？ 学生甲：躲开他，然后继续我们的谈话。 学生乙：让他加入我们的谈话，看看他到底是什么意思。 学生丙：告诉老师，老师会批评他。 学生丁：也许是我们冷落了他，既然他想加入进来，就一起聊好了。 学生戊：也许我们的话题使他不安，既然他想改变话题，就别当着他的面说这个话题了。A.甲和乙
B.乙和丙
C.丙和丁
D.丁和戊
考题
根据体谅模式，下述教例中对情境问题作出了成熟反应的学生是（ ） 教师:如果你同别人说话时，一个你认识的人不停地插嘴并且试图改变话题，你怎么办？ 学生甲:躲开他，然后继续我们的谈话。 学生乙:让他加人我们的谈话，看看他到底是什么意思。 学生丙:告诉老师,老师会批评他。 学生丁:也许是我们冷落了他，既然他想加人进 来，就一起聊好了。 学生戊:也许我们的话题使他不安，既然他想改变话题，就别当着他的面说这个话题了。
A.甲和乙
B.乙和丙
C.丙和丁
D.丁和戊
考题
根据体谅模式，下述教例中对情境问题作出了成熟反应的学生是教师：如果你同别人说话时，一个你认识的人不停地插嘴并且试图改变话题，你怎么办?
学生甲：躲开他，然后继续我们的谈话。
学生乙：让他加入我们的谈话，看看他到底是什么意思。
学生丙：告诉老师，老师会批评他。
学生丁：也许是我们冷落了他，既然他想加入进来，就一起聊好了。
学生戊：也许我们的话题使他不安，既然他想改变话题，就别当着他的面说这个话题了。
A．甲和乙 B．乙和丙 C．丙和丁 D．丁和戊
考题
根据体谅模式，下述教例中对情境问题作出了成熟反应的学生是教师：如果你同别人说话时，一个你认识的人不停地插嘴并且试图改变话题，你怎么办?
学生甲：躲开他，然后继续我们的谈话。
学生乙：让他加入我们的谈话，看看他到底是什么意思。
学生丙：告诉老师，老师会批评他。
学生丁：也许是我们冷落了他，既然他想加入进来，就一起聊好了。
学生戊：也许我们的话题使他不安，既然他想改变话题，就别当着他的面说这个话题了。
A．甲和乙 B．乙和丙 C．丙和丁 D．丁和戊
考题
当面对客户提出自已答不上来的问题，你应该如何应对（）A、在客户面前自已就是专家，瞎编蒙混过关B、“真对不起，我不知道”C、“谢谢您提了极有专业水准的话题，回头我请我们的一个专家来答复您，您看这样可以吗”
考题
( 难度：中等)关于倾听，下面说法正确的是：A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点C.要积极的回应客户D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
考题
( 难度：中等)在客户关怀技巧中，对“投其所好”理解错误的是：A.了解客户的兴趣爱好B.送礼C.寻找客户的共同话题D.满足客户的兴趣爱好
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