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( 难度：中等)关于倾听，下面说法正确的是：
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
参考答案
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关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?()A.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦B.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑C.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦D.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换
考题
如果客户在你面前说竞争产品非常优越时,你应该如何应对?()
A、客户观点正确的，我们认可;错误的，我要据理力挣B、先认可客户观点，稳定客户情绪，然后做好客户的解释工作C、耐心倾听客户的表达，明白客户的真实意图，采取响应的对策D、不了解竞争产品，最好不要妄加评论，更不能对竞争产品负面评论
考题
在倾听的时候，应做到（）。A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。B、带着真正的兴趣听客户在说什么。C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
考题
( 难度：中等)根据客户拜访的相关内容，对确定拜访目标描述正确的是：A.在客户拜访前，就应该确定次要达到什么目标B.拜访的最重要的目标是要迅速的把客户变成朋友C.一次拜访，只能有一个目标D.拜访客户时，必须要向客户详细阐述你拜访的目的
考题
( 难度：中等)乔·吉拉德曾说过：“如果我们想把东西卖给某人，我们就应该尽自己所能去搜集关于他的有利于我们销售的所有情报。无论我们销售的是什么东西，如果我们每天肯花一点时间来了解自己的客户，做好准备，铺平道路，那么，我们就不愁拜访不成功了。”这句话说明了什么？A.乔·吉拉德销售过很多产品B.在拜访前要充分了解客户的相关信息C.只要做好充分准备了，就一定能够达到拜访的目的D.乔·吉拉德是位营销大师
考题
( 难度：中等)在拜访客户的过程中，要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商，也来找过我们！”这表示客户的什么态度？A.不需要这个产品B.认为价格太高C.认为客户的产品没什么特别的D.客户在拒绝
考题
( 难度：中等)我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？A.善于倾听B.换位思考C.观察入微D.直接询问
考题
( 难度：中等)根据客户价值发掘维度的相关内容，下面说法正确的是：A.当我们向客户询问内部信息时，客户能够如实相关，属于初级内线B.当发现有对于我们有价值的信息时，会主动告知我们，属于高级内线C.首先建立基层客户关系，之后逐级向上发展，是一种难度最低的方式D.从高向低发展客户关系是最简单的
考题
( 难度：中等)在客户关怀技巧中，“投其所好”是指什么？A.了解客户的兴趣爱好B.送礼C.寻找客户的共同话题D.满足客户的兴趣爱好
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