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(难度：中等)服务报告的时间间隔必须定义且需客户同意。

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考题 (难度：中等)从产品整体概念出发，电信产品可定义为由电信企业提供的，但并不是能够满足客户某种通信需求的服务总和。
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考题 (难度：中等)根据服务行为规范，为客户指示方向时，身体略前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度角。
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考题 (难度：中等)根据服务行为规范，为客户指示方向时，身体略前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成60度角。
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考题 (难度：中等)根据拜访客户的内容，在拜访客户的时候，开场就必须要介绍我们的产品。
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考题 (难度：中等)在上门拜访客户时，直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。
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考题 (难度：中等)当服务失误时，主动的客户维系可以让我们在第一时间做出反应，进行服务的补救，化解客户的不满。
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考题 (难度：中等)客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
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考题 (难度：中等)服务人员为了说服客户，以不实的说辞哄骗客户，这是服务人员的原因产生的疑义。
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考题 (难度：中等)服务人员在进行服务或产品演示时失败，遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。
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考题 (难度：中等)服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。
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考题 (难度：中等)客户提出异议，往往是服务或销售的开端。
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考题 (难度：中等)客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及产品的原因。
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考题 (难度：中等)服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。
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考题 (难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
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考题 (难度：中等)有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。
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考题 (难度：中等)没有收入的客户，是完全没办法开展服务或销售工作的。
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考题 (难度：中等)通过平台API与客户IT系统（在线商店）集成，来为用户提供订购服务的入口，提高客户运营能力。
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考题 (难度：中等)新客户上线时，需完成企业实名制初始认证，否则将无法新增订单。
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考题 (难度：中等)数赢洞察产品可以为全行业客户提供服务。
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考题 (难度：中等)数赢洞察可面向全行业客户提供服务
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考题 (难度：中等)客户可自定义能耗产品告警的级别
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考题 (难度：中等)给客户打电话前约好时间，无需做准备工作。
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考题 (难度：中等)初步意向阶段需为客户启动项目提供可行性建议分析。
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考题 (难度：中等)故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断。
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考题 (难度：中等)ISO的传输层中定义面向连接的数据传送服务原语包括request（请求）、indication（指示）。
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