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单选题
在感性消费时代，顾客满意与否的标准是（）。
A

产品质量

B

产品的耐用性

C

产品的价格

D

产品的设计、品牌及适用性

参考答案

参考解析
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考题 顾客满意的层次有() A、社会满意B、精神满意C、物质满意D、消费者满意
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考题 顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在感性消费时代，顾客满意与否的标准是。A.产品质量B.产品的耐用性C.产品的价格D.产品的设计、品牌及适用性
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考题 进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
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考题 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉，包括产品满意、服务满意和（）三个层次。A.个体满意 B.价格满意 C.社会满意 D.质量满意
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考题 关于关系营销的核心的说法，正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚 B:顾客的期望是满意度的来源 C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准 D:满意的顾客会给企业带来有形的利益 E:满意的顾客会给企业带来无形财富
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考题 顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
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考题 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
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考题 顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（）。A、动态性B、随机性C、主观性D、可预测性
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考题 组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据。
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考题 关于顾客满意，下列表述正确的是（）A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意
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考题 在感性消费时代，顾客满意与否的标准是（）。A、产品质量B、产品的耐用性C、产品的价格D、产品的设计、品牌及适用性
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考题 衡量质量的标准是顾客满意。（）
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考题 在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中感性消费阶段人们的价值选择标准是（）。A、好与差B、喜欢与不喜欢C、满意与不满意D、忠诚与不忠诚
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考题 客户的价值选择标准是“满念”与“不满意”是（）A、理性消费阶段B、感性消费阶段C、情感消费阶段D、合理消费阶段
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考题 消费者的需求发展大致可以分为三个阶段，分别是：（）A、“量的消费时代”B、“情绪消费时代”C、“质的消费时代”D、“感性消费时代”E、“理性消费时代”
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考题 汽车金融产品的营销宗旨是（）A、顾客满意B、企业满意C、售后满意D、消费满意
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考题 下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（）A、理性消费：喜欢与不喜欢B、感性消费：好与坏C、感性消费：满意与不满意D、感情消费：满意与不满意
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考题 判断题衡量质量的标准是顾客满意。（）A 对B 错
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考题 单选题下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（ ）。A 理性消费：喜欢与不喜欢B 感性消费：好与坏C 感性消费：满意与不满意D 感情消费：满意与不满意
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考题 判断题顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。A 对B 错
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考题 问答题组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据。
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考题 单选题企业营销活动成功与否的决定性因素是 ( )A 顾客忠诚B 顾客满意C 企业利润D 顾客数量
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考题 单选题客户的价值选择标准是“满念”与“不满意”是（）A 理性消费阶段B 感性消费阶段C 情感消费阶段D 合理消费阶段
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考题 多选题消费者的需求发展大致可以分为三个阶段，分别是：（）A“量的消费时代”B“情绪消费时代”C“质的消费时代”D“感性消费时代”E“理性消费时代”
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考题 判断题顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。A 对B 错
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考题 单选题在感性消费时代，顾客满意与否的标准是（）。A  产品质量B  产品的耐用性C  产品的价格D  产品的设计、品牌及适用性
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