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客户的价值选择标准是“满念”与“不满意”是（）

  • A、理性消费阶段
  • B、感性消费阶段
  • C、情感消费阶段
  • D、合理消费阶段

参考答案

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考题 在工业化社会,客户购买行为可分为三个阶段,其中情感消费阶段人们的价值选择标准是满意与不满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户看了很多车不满意,我们应该:() A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释
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考题 客户让渡价值建立在客户在可能的选择巾得到什么和付出什么的比较之上，是指客户总价值与( )的差额。A:客户货币成本 B:客户时间成本 C:客户总成本 D:客户服务成本
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考题 理性消费的价值标准是（ ）。A.喜欢与不喜欢 B.好与坏 C.满意与不满意 D.好用与不好用
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考题 关于构念与行动的CPC循环，哪个是正确的（）A、周时期——实现构念、检验构念B、控制期——尝试构念、陈述构念C、先取期——优先选择一种构念D、控制期——优先选择一种构念
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考题 某银行收集其每一客户的相关信息，并根据不同客户的终身价值为他们提供各自不同的产品，传递不同的信息。它奉行的是（）。A、产品现念B、客户现念C、市场营销观念D、社会市场营销观念
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考题 下列关于构念与行动的CPC循环不正确的是（）A、周视期——尝试构念、陈述构念；B、先取期——优先选择一种构念；C、控制期——实现构念、检验构念；D、检验期——验证构念，更正构念；
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考题 客户价值的衡量标准是（）A、客户利润B、客户成本C、客户终生价值D、客户让渡价值
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考题 在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中感性消费阶段人们的价值选择标准是（）。A、好与差B、喜欢与不喜欢C、满意与不满意D、忠诚与不忠诚
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考题 在感性消费阶段中，人们购买行为的特点有（）。A、人们价值选择的标准是“好”与“差”B、客户更注重产品的品牌C、产品的形象、便利性等成为客户的首要因素D、客户关注产品的附加利益E、有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”
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考题 美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。
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考题 在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）。A、好与差B、喜欢与不喜欢C、满意与不满意D、忠诚与不忠诚
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考题 衡量客户对企业价值的标准是看客户对企业产品消费的增加潜力以及其对企业的长期价值。
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考题 下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。A、忽视客户不满意B、洞察客户不满意C、倾昕、安抚客户不满的心D、辨别客户不满意
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考题 下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（）A、理性消费：喜欢与不喜欢B、感性消费：好与坏C、感性消费：满意与不满意D、感情消费：满意与不满意
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考题 网点客户经理在选择着装的衡量标准是客户和环境的情况。
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考题 商业银行选择目标客户时，对于高价值客户，应进行必要的关注与维护，寻求如何提升客户价值回报。
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考题 单选题关于构念与行动的CPC循环，哪个是正确的（）A 周时期——实现构念、检验构念B 控制期——尝试构念、陈述构念C 先取期——优先选择一种构念D 控制期——优先选择一种构念
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考题 判断题商业银行选择目标客户时，对于高价值客户，应进行必要的关注与维护，寻求如何提升客户价值回报。A 对B 错
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考题 单选题下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（ ）。A 理性消费：喜欢与不喜欢B 感性消费：好与坏C 感性消费：满意与不满意D 感情消费：满意与不满意
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考题 单选题某银行收集其每一客户的相关信息，并根据不同客户的终身价值为他们提供各自不同的产品，传递不同的信息。它奉行的是（）。A 产品现念B 客户现念C 市场营销观念D 社会市场营销观念
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考题 单选题下列关于构念与行动的CPC循环不正确的是（）A 周视期——尝试构念、陈述构念；B 先取期——优先选择一种构念；C 控制期——实现构念、检验构念；D 检验期——验证构念，更正构念；
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考题 单选题客户的价值选择标准是“满念”与“不满意”是（）A 理性消费阶段B 感性消费阶段C 情感消费阶段D 合理消费阶段
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考题 单选题在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中感性消费阶段人们的价值选择标准是（）。A 好与差B 喜欢与不喜欢C 满意与不满意D 忠诚与不忠诚
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考题 判断题全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。A 对B 错
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考题 单选题客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。A 客户遭受了经济损失B 与客户的期望不符C 客户在过程中感受到了精神伤害D 客户在过程中感觉与自己的要求不符
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考题 单选题客户价值的衡量标准是（）A 客户利润B 客户成本C 客户终生价值D 客户让渡价值
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