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衡量质量的标准是顾客满意。（）

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考题 关于顾客满意，下列说法正确的是（ ）。 A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C.顾客没有抱怨，则顾客满意 D.顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
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考题 （ ）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A.质量 B.顾客满意度 C.顾客成本 D.顾客价值
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考题 下列属于工作质量的衡量指标的有()A:工时利用率B:顾客不满意率C:顾客投诉率D:不合格返修率E:产品包装缺损率
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考题 下列各项不属于工作质量衡量指标的是()。A:顾客不满意率 B:月度营业额 C:产品包装缺损率 D:顾客投诉率
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考题 关于顾客满意，下列提法正确的有（ ）。 A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意 C.顾客没有抱怨，则顾客满意 D.顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨 E.顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘
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考题 衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。A、服务质量B、技术水平C、服务态度D、设备先进性
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考题 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。A、检查表B、标杆差异图C、直方图D、帕雷托图
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考题 评估物质型生产绩效的主要标准是（）。A、质量B、效益C、数量D、顾客满意
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考题 服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
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考题 如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。A、顾客满意B、顾客抱怨C、顾客忠诚D、顾客高度满意
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考题 以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。A、顾客的满意度B、企业的收益C、运作绩效D、企业信誉度
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考题 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
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考题 下面（）不是衡量顾客满意度的指标。A、再次购买率指标B、顾客使用产品推荐率指标C、顾客满意比例D、车流量指标
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考题 关于顾客满意，下列表述正确的是（）A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意
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考题 （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度
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考题 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。A、顾客抱怨B、废物处置C、销售商反馈D、过程稳定性E、服务人员反馈
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考题 （）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A、质量B、顾客满意度C、顾客成本D、顾客价值
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考题 税收征管的质量和效率的衡量标准是（）。A、执法规范B、征收率高C、成本降低D、社会满意
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考题 判断题服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A 对B 错
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考题 单选题流通加工的服务质量衡量标准是（　　）。A 产品增值率 B 成本目标 C 运输能力 D 用户的满意程度
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考题 单选题评估服务作业绩效的主要标准是（）A 成本B 质量C 准确D 顾客满意
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考题 单选题（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A 质量B 顾客满意度C 顾客成本D 顾客价值
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考题 多选题税收征管的质量和效率的衡量标准是（）。A执法规范B征收率高C成本降低D社会满意
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考题 多选题以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。A顾客的满意度B企业的收益C运作绩效D企业信誉度
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考题 多选题关于顾客满意，下列提法正确的有（　　）。A顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚B顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意C顾客没有抱怨，则顾客满意D顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨E顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意
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考题 多选题分析Kano模型中的一元质量可以得出（　　）。A当质量特性不充足时，顾客不满意B当质量特性充足时，顾客就满意C当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓D当质量特性充足时，顾客充其量是满意E当质量特性充足时，顾客十分满意
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考题 判断题衡量质量的标准是顾客满意。A 对B 错
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