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单选题
（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
A

利润源

B

利润屏障

C

利润杠杆

D

利润点

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考题 ()是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群 A.现实顾客B.消费者顾客C.潜在顾客D.用户顾客
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考题 ()是指企业生产、供应商满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。 A、价值载体B、价值传递C、价值创造D、价值需求
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考题 ()是指企业为了获得利润而进行的产品生产服务提供内部管理以及顾客购买等一系列业务与管理活动这是实施利润最大化的关键利润屏障利润通道利润杠杆
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考题 流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。
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考题 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A、依赖和认可B、盲从和认可C、依赖和信任D、信任和习惯
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考题 （）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方，现场为企业创造附加值，是企业生产管理载体和基础。
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考题 （）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。A、利润源B、利润屏障C、利润杠杆D、利润点
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考题 （）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。
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考题 顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。A、预期B、结算C、核算D、事后
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考题 售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
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考题 企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。A、价值B、对顾客有价值的产品（或服务）C、显著进步D、绩效
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考题 在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。
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考题 通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。
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考题 促销就是企业通过一定的方式，将产品或服务的信息传送给目标顾客，使其了解并产生兴趣，最后促使其购买本*企业产品的一系列活动。
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考题 以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）A、向潜在顾客传达产品或服务的优点B、向现有顾客展示产品的可用性C、鼓励团体购买并使用商品D、向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品
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考题 在关系营销策划中，退出管理中的"退出"指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。
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考题 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
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考题 （）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。A、顾客B、潜在顾客C、消费者顾客D、用户顾客
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考题 企业采购是指企业为了（）的过程A、维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务B、加快企业的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务C、维持正常的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务D、加快企业的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务
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考题 单选题（）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。A 顾客B 潜在顾客C 消费者顾客D 用户顾客
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考题 单选题企业采购是指企业为了（）的过程A 维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务B 加快企业的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务C 维持正常的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务D 加快企业的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务
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考题 判断题流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。A 对B 错
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考题 单选题以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）A 向潜在顾客传达产品或服务的优点B 向现有顾客展示产品的可用性C 鼓励团体购买并使用商品D 向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品
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考题 单选题企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。A 价值B 对顾客有价值的产品（或服务）C 显著进步D 绩效
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考题 判断题促销就是企业通过一定的方式，将产品或服务的信息传送给目标顾客，使其了解并产生兴趣，最后促使其购买本*企业产品的一系列活动。A 对B 错
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考题 填空题（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方，现场为企业创造附加值，是企业生产管理载体和基础。
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考题 填空题（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。
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