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企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。

  • A、价值
  • B、对顾客有价值的产品（或服务）
  • C、显著进步
  • D、绩效

参考答案

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考题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。 企业的运营是以（ ）来统领各种职能的。 A.产品为中心 B.战略为主导 C.顾客为中心 D.市场占有率为重点
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考题 市场调查的作用：（）。​A、是企业市场营销活动的起点​​B、是企业进行决策检验和修正的依据​​C、可以及时发现顾客需求​​D、可以为企业整体宣传策略提供信息支持​
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考题 业务流程再造的原因是（）。A、现有业务流程存在诸多弊病，效率低下B、有助于企业增值C、为顾客创造价值D、企业面临全新的挑战E、追求合理规范的业务流程
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考题 企业和下游企业和终端顾客构成的供应链的运行基础是（）关系。A、需求B、供应C、顾客D、利益
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考题 多选题市场调查的作用：（）。​A是企业市场营销活动的起点​​B是企业进行决策检验和修正的依据​​C可以及时发现顾客需求​​D可以为企业整体宣传策略提供信息支持​
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考题 单选题关于企业的业务流程定义不正确的是（）。A 企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动B 企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动C 一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D 由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成
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