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多选题
下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？（）
A

必要时复述或总结服务对象陈述的内容

B

在服务对象讲述的时候眼睛看着他

C

考虑下一步要对服务对象讲什么

D

打断服务对象的讲述给他提建议

E

当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示

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更多 “多选题下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？（）A必要时复述或总结服务对象陈述的内容B在服务对象讲述的时候眼睛看着他C考虑下一步要对服务对象讲什么D打断服务对象的讲述给他提建议E当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示” 相关考题
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考题 关于倾听表述错误的是（）。A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
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