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服务员顾客对话时必须站立，双目（），语言（），以示尊重。

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考题 服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。 A、耐心细致B、语言简练C、主动热情D、细心周到
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考题 服务员对急躁型顾客提供服务时要(),语言简练。 A、耐心细致B、温文尔雅C、行动迅速D、主动热情
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考题 肢体语言在沟通中的作用有时比对话语言还重要,以下哪项不属于正确的肢体语言?() A.目光的接触B.适宜的点头回应C.为显示尊重，药师站立，让患者坐着D.适时的微信回应
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考题 前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A、说话B、发泄C、发挥D、活动
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考题 在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。A、购物环境B、护理环境C、交谈情境D、卫生环境
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考题 客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。A、0.9B、1.2C、1.5D、1.8
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考题 接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）A、与顾客谈话时距离在一公尺内B、看顾客的眼睛以示诚恳C、了解顾客的兴趣和关心的问题D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应E、以上均是
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考题 在聆听服务对象的陈述时应耐心、专注，以示尊重。
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考题 为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。
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考题 与轮椅使用者谈话时，应站立端正并讲话清晰，以示对其尊重。
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考题 接待蒙古族宾客，敬茶时应用右手，以示尊重。
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考题 饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A、前台B、服务员C、接待员D、经理
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考题 顾客和服务员有这样一段对话： 顾客：您的大拇指都泡在我的汤里了。 服务员：没关系，不算烫 服务员的话（）。A、犯了“偷换概念”的逻辑错误B、犯了“转移论题”的逻辑错误C、犯了“自相矛盾”的逻辑错误D、没有违反逻辑思维规律
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考题 在开餐前，餐厅服务员必须按规范站姿站立在（）迎候顾客的到来。A、规定的位置B、门口C、殿堂里D、餐桌旁
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考题 在开餐前，餐厅服务员必须按（）站立在规定的位置迎候顾客的到来。A、规定时间B、服务规范C、统一安排D、规范站姿
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考题 （）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。A、菜单B、菜肴C、行为D、语言
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考题 良好的着装和精神面貌，使顾客对服务员产生（）A、安全感B、尊重感C、信任感
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考题 客房服务员在楼层遇见住客应尽量以（）加“先生”、“女士”等敬称称呼，以示对其尊重。
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考题 在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。A、宗教信仰B、宗教崇拜C、宗教忌讳D、不常使用
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考题 客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。A、立即离开B、道声再见C、先后退两步再转身离去D、鞠躬后在离开
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考题 单选题顾客和服务员有这样一段对话： 顾客：您的大拇指都泡在我的汤里了。 服务员：没关系，不算烫 服务员的话（）。A 犯了“偷换概念”的逻辑错误B 犯了“转移论题”的逻辑错误C 犯了“自相矛盾”的逻辑错误D 没有违反逻辑思维规律
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考题 单选题问：对话中的男女是什么关系？A 亲戚B 同事C 老板与服务员D 顾客与售货员
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考题 单选题问：对话人是什么关系？A 顾客与服务员B 职工与老板C 顾客与导游D 朋友
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考题 填空题服务员顾客对话时必须站立，双目（），语言（），以示尊重。
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考题 单选题问：对话人可能是什么关系？A 亲戚B 同事C 夫妻D 顾客与服务员
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考题 单选题饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A 前台B 服务员C 接待员D 经理
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考题 单选题接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）A 与顾客谈话时距离在一公尺内B 看顾客的眼睛以示诚恳C 了解顾客的兴趣和关心的问题D 问顾客您怎么看，以示顾客的反应E 以上均是
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