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填空题
服务员顾客对话时必须站立,双目(),语言(),以示尊重。

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考题 服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。 A、耐心细致B、语言简练C、主动热情D、细心周到

考题 服务员对急躁型顾客提供服务时要(),语言简练。 A、耐心细致B、温文尔雅C、行动迅速D、主动热情

考题 肢体语言在沟通中的作用有时比对话语言还重要,以下哪项不属于正确的肢体语言?() A.目光的接触B.适宜的点头回应C.为显示尊重,药师站立,让患者坐着D.适时的微信回应

考题 前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。A、说话B、发泄C、发挥D、活动

考题 在倾听时,美容师要创造一个良好的(),以示对顾客的尊重。A、购物环境B、护理环境C、交谈情境D、卫生环境

考题 客房服务员与客人谈话时必须站立,与客人保持大致()米距离。A、0.9B、1.2C、1.5D、1.8

考题 接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是()A、与顾客谈话时距离在一公尺内B、看顾客的眼睛以示诚恳C、了解顾客的兴趣和关心的问题D、问顾客您怎么看,以示顾客的反应E、以上均是

考题 服务员顾客对话时必须站立,双目(),语言(),以示尊重。

考题 在聆听服务对象的陈述时应耐心、专注,以示尊重。

考题 为客人泡茶时,应将水注满水杯,以示尊重。

考题 与轮椅使用者谈话时,应站立端正并讲话清晰,以示对其尊重。

考题 接待蒙古族宾客,敬茶时应用右手,以示尊重。

考题 饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。A、前台B、服务员C、接待员D、经理

考题 顾客和服务员有这样一段对话: 顾客:您的大拇指都泡在我的汤里了。 服务员:没关系,不算烫 服务员的话()。A、犯了“偷换概念”的逻辑错误B、犯了“转移论题”的逻辑错误C、犯了“自相矛盾”的逻辑错误D、没有违反逻辑思维规律

考题 在开餐前,餐厅服务员必须按规范站姿站立在()迎候顾客的到来。A、规定的位置B、门口C、殿堂里D、餐桌旁

考题 在开餐前,餐厅服务员必须按()站立在规定的位置迎候顾客的到来。A、规定时间B、服务规范C、统一安排D、规范站姿

考题 ()是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。A、菜单B、菜肴C、行为D、语言

考题 良好的着装和精神面貌,使顾客对服务员产生()A、安全感B、尊重感C、信任感

考题 客房服务员在楼层遇见住客应尽量以()加“先生”、“女士”等敬称称呼,以示对其尊重。

考题 在接待信教客人时,服务员布置房间应撤除宾客()的物品,以示对客人尊重。A、宗教信仰B、宗教崇拜C、宗教忌讳D、不常使用

考题 客房服务员面对客人服务完毕时应()以示尊重。A、立即离开B、道声再见C、先后退两步再转身离去D、鞠躬后在离开

考题 单选题问:对话人可能是什么关系?A 亲戚B 同事C 夫妻D 顾客与服务员

考题 单选题顾客和服务员有这样一段对话: 顾客:您的大拇指都泡在我的汤里了。 服务员:没关系,不算烫 服务员的话()。A 犯了“偷换概念”的逻辑错误B 犯了“转移论题”的逻辑错误C 犯了“自相矛盾”的逻辑错误D 没有违反逻辑思维规律

考题 单选题接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是()A 与顾客谈话时距离在一公尺内B 看顾客的眼睛以示诚恳C 了解顾客的兴趣和关心的问题D 问顾客您怎么看,以示顾客的反应E 以上均是

考题 单选题问:对话中的男女是什么关系?A 亲戚B 同事C 老板与服务员D 顾客与售货员

考题 单选题问:对话人是什么关系?A 顾客与服务员B 职工与老板C 顾客与导游D 朋友

考题 单选题饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。A 前台B 服务员C 接待员D 经理