网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。

  • A、管理好顾客实际等待时间更重要
  • B、管理好顾客心理等待时间更重要
  • C、管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要
  • D、管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间

参考答案

更多 “曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。A、管理好顾客实际等待时间更重要B、管理好顾客心理等待时间更重要C、管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要D、管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间” 相关考题
考题 预订系统设立的主要目的是( )。 A.减少顾客的等待时间B. 提高服务效率C. 保证顾客到来时可以获得及时服务D. 改进服务质量
查看答案
考题 经过模拟,若服务台的工作效率很高,则我们认为() A、此系统的顾客服务水平很高B、此系统的顾客服务水平较低C、顾客的等待时间很短D、顾客的等待时间较长
查看答案
考题 论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。
查看答案
考题 在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。
查看答案
考题 排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响
查看答案
考题 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
查看答案
考题 排队规则会影响到（）。A、队列秩序B、顾客情绪C、服务系统效率D、服务设施利用E、顾客平均等待时间
查看答案
考题 渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。A、提供空间上的便利B、减少等待时间C、满足信息需求D、满足特殊消费习惯E、顾客的购买方式
查看答案
考题 在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。
查看答案
考题 顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）A、排队长B、队长C、等待时间D、逗留时间
查看答案
考题 （）是指从某一顾客到达至其开始被服务之间的时间长度。A、排队等待时间B、排队队长C、排队时间D、等待时间
查看答案
考题 设有n个顾客同时等待一项服务，顾客i需要的服务时间为ti，1=i=n。应该如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小？（平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n）。
查看答案
考题 描述排队系统基本特性的数量指标有排队长、队长、等待时间、停留时间等，一般把系统内排队等待的顾客数称为（）A、排队长B、队长C、停留时间D、等待时间
查看答案
考题 以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A、顾客等待过程中分散其注意力B、给予等待顾客关怀C、提前开始服务D、及时告知顾客等待时间E、吸引顾客在营业高峰期到达
查看答案
考题 关于排队系统中的定长服务，下列说法正确的是（）A、排队系统的总服务时间是一给定值B、每一个顾客的服务时间都相等C、每一个顾客的等待时间都相等D、排队系统的总等待时间是一给定值
查看答案
考题 多选题排队规则会影响到（）。A队列秩序B顾客情绪C服务系统效率D服务设施利用E顾客平均等待时间
查看答案
考题 单选题描述排队系统基本特性的数量指标有排队长、队长、等待时间、停留时间等，一般把系统内排队等待的顾客数称为（）A 排队长B 队长C 停留时间D 等待时间
查看答案
考题 单选题关于排队系统中的定长服务，下列说法正确的是（）A 排队系统的总服务时间是一给定值B 每一个顾客的服务时间都相等C 每一个顾客的等待时间都相等D 排队系统的总等待时间是一给定值
查看答案
考题 判断题排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响A 对B 错
查看答案
考题 问答题论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。
查看答案
考题 多选题经过模拟，若服务台的工作效率很高，则我们认为（）A此系统的顾客服务水平很高B此系统的顾客服务水平较低C顾客的等待时间很短D顾客的等待时间较长
查看答案
考题 单选题曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。A 管理好顾客实际等待时间更重要B 管理好顾客心理等待时间更重要C 管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要D 管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
查看答案
考题 多选题以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A顾客等待过程中分散其注意力B给予等待顾客关怀C提前开始服务D及时告知顾客等待时间E吸引顾客在营业高峰期到达
查看答案
考题 单选题顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）A 排队长B 队长C 等待时间D 逗留时间
查看答案
考题 多选题渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。A提供空间上的便利B减少等待时间C满足信息需求D满足特殊消费习惯E顾客的购买方式
查看答案
考题 判断题顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。A 对B 错
查看答案
考题 问答题设有n个顾客同时等待一项服务，顾客i需要的服务时间为ti，1=i=n。应该如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小？（平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n）。
查看答案
考题 判断题在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷