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服务质量是形成顾客满意的()

  • A、充分条件
  • B、充要条件
  • C、非重要条件
  • D、满意条件
  • E、必要条件

参考答案

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考题 多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品

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考题 单选题服务质量是形成顾客满意的()A 充分条件B 充要条件C 非重要条件D 满意条件E 必要条件

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