考题
顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。
考题
根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。()
考题
可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。A:很满意
B:基本满意
C:不满意
D:很不满意
考题
可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（ ）。A.很满意
B.基本满意
C.不满意
D.很不满意
考题
顾客价值取决于（）。A、顾客满意B、顾客所获利益与所付出的成本C、顾客满意与所付出的成本D、产品质量
考题
根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意
考题
建立关系的基石是（）A、顾客保留B、顾客份额C、顾客价值D、顾客满意度E、顾客忠诚
考题
从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A、感知质量B、顾客期望C、顾客抱怨D、顾客忠诚E、感知价值
考题
以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）A、顾客期望及顾客满意B、顾客选择及产品的提供C、产品性能及顾客价值D、顾客价值及顾客满意度
考题
"CDV”是指（）A、顾客投诉B、顾客满意C、顾客价值D、顾客成本
考题
营销的目的是（）A、顾客价值B、顾客需求C、顾客体验D、顾客满意E、顾客忠诚
考题
在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。A、顾客价值B、顾客让渡价值C、顾客满意价值D、顾客忠诚价值
考题
多选题决定顾客满意度的因素有( )A顾客满意强度B顾客感知质量C顾客期望D顾客感知价值E顾客忠诚
考题
多选题营销的目的是（）A顾客价值B顾客需求C顾客体验D顾客满意E顾客忠诚
考题
单选题顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A
出发点B
归宿C
决定因素D
根本和内在原因
考题
单选题客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。A
客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。B
客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低C
客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高D
客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
考题
问答题什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？
考题
单选题可感知顾客让渡价值期望价值，则顾客满意程度是（）。A
很满意B
基本满意C
不满意D
很不满意
考题
单选题以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）A
顾客期望及顾客满意B
顾客选择及产品的提供C
产品性能及顾客价值D
顾客价值及顾客满意度
考题
单选题根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A
顾客忠诚B
顾客满意C
顾客价值D
员工满意
考题
多选题建立关系的基石是（）A顾客保留B顾客份额C顾客价值D顾客满意度E顾客忠诚
考题
单选题满意的来源在于（）A
顾客的满意B
为顾客所创造的价值C
顾客的要求D
顾客的忠诚
考题
判断题根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。A
对B
错
考题
单选题在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。A
顾客价值B
顾客让渡价值C
顾客满意价值D
顾客忠诚价值
考题
单选题"CDV”是指（）A
顾客投诉B
顾客满意C
顾客价值D
顾客成本
考题
单选题顾客价值取决于（）。A
顾客满意B
顾客所获利益与所付出的成本C
顾客满意与所付出的成本D
产品质量
考题
单选题从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于( )A
顾客的满意B
为顾客所创造的价值C
顾客的要求D
顾客的忠诚