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对代理商提供的支持有哪些？（）

  • A、多样的平台产品（团购套餐、代金券、买单、POS机、推广通、商户通、小白盒等）；
  • B、系统的线上&线下培训团队和培训资源（课件、操作手册、集中培训与答疑）；
  • C、系统的团队管理流程与方法（管理制度、管理方法、处理流程&方法）；
  • D、专业的服务和管理团队（客服、运营支持、渠道管理、PR等）；

参考答案

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考题 团队合作能力的培训方法有( )。 A.团队式培训B.交叉培训C.基于仿真系统的培训D.基于元认知的培训
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考题 ()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。A:服务管理与运营 B:资源管理与运营 C:企业管理流程 D:产品流程
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考题 建设项目人力资源管理的团队能力开发环节其方法包括( )。A:人力资源的开发和培训 B:绩效改善 C:人员配合 D:团队建设活动 E:一般的人力资源管理方法
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考题 团队能力建设的方法包括( )。A:统一的薪酬管理 B:团队建设活动 C:人力资源培训 D:人力资源开发 E:奖励和表彰制度
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考题 人力资源管理知识包括(　 )。A:一般的管理方法 B:对个人授权、激励、培训等 C:项目管理团队建设、冲突处理等 D:用户的满意程度 E:人员征聘、能力保持、绩效评价、员工关系或劳工关系、健康和安全法规等
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考题 代理商目前代理的业务有哪些？ （）A、套餐、推广通、小白盒B、买单、商户通、POS机C、代金券、二维码D、商户通、POS机、小白盒
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考题 农村电商创业找专业的代运营团队有哪些优势？（）A、专业的商铺店铺运营B、统一的店铺策划与推广C、全面的渠道拓展管理D、产品卖点挖掘
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考题 在精益流程中，聚焦在那个方面？（）A、管理团队的效率B、优化过程流中已完成的工作C、使用最优资源D、在团队中交叉培训以消除瓶颈
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考题 以下哪些属于助理级品类管理师岗位职责（）A、了解品类管理基本知识和流程B、具备品类管理的基本方法及理念C、品类管理团队的建设及管理D、培训品类管理人员
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考题 项目经理领导一支快速形成且经验不足的团队，若要提高团队绩效，应该使用下列哪一项技术？（）A、人员配备管理计划和培训更新B、培训，集中办公，认可与奖励C、问题日志准备和绩效审查D、冲突解决，培训和基本规则
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考题 在系统升级后，客户向支持团队抱怨他们无法使用该系统。支持团队没有接受过从事升级工作的项目团队的培训。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（）A、查看支持团队的培训计划，并安排培训课程B、应将问题升级上报给项目发起人，并建议项目团队接管支持职能C、遵循变更管理计划，采取必要的纠正措施以满足客户的期望D、与部署团队合作，安排修复升级问题
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考题 （　）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接的回应业务、客户和员工的需求A、服务管理与运营B、资源管理与运营C、企业管理流程D、产品流程
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考题 组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理层的支持、（）。A、真诚沟通B、客户服务团队的岗位设置C、明确团队后备成员的职能，制定工作流程D、加强信息沟通与合作E、客户服务团队的考核与激励
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考题 冲突管理系统在正式实施和运行阶段的主要工作包括（）。A、系统宣传与推广B、协调劳资双方关系C、对冲突管理团队的培训D、处理员工苦情投诉
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考题 企业团队运作管理包括（）等管理。A、技术开发B、平台运作C、服务推广D、资源整合
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考题 业务集中处理共享运营平台中哪些用户可以相互兼岗设置（）A、通用文档录入岗和校验岗B、专业处理岗和专业审核岗C、业务管理岗与流程管理岗D、系统管理岗与业务管理岗
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考题 （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A、运营系统B、工单处理系统C、培训系统D、质检系统
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考题 单选题下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。A 服务团队与培训体系B 营销政策C 服务流程、方法及响应速度D 企业与客户关系
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考题 多选题农村电商创业找专业的代运营团队有哪些优势？（）A专业的商铺店铺运营B统一的店铺策划与推广C全面的渠道拓展管理D产品卖点挖掘
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考题 多选题数字出版平台通过资源数字化加工系统与（ ）等的协同工作构建数字出版流程。A数字内容资源管理系统B办公管理系统C协同编辑系统D产品发布与服务系统E版权资产管理和运营系统
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考题 多选题冲突管理系统在正式实施和运行阶段的主要工作包括（）。A系统宣传与推广B协调劳资双方关系C对冲突管理团队的培训D处理员工苦情投诉
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考题 多选题团队能力建设的方法包括（　　）。A统一的薪酬管理B团队建设活动C人力资源培训D人力资源开发E奖励和表彰制度
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考题 单选题建立冲突管理系统主要包括（）。A 冲突管理设计团队的建立、培训与组织开发、运营与维护B 冲突管理设计团队的建立、培训及组织评估，获得管理人员的支持，设计冲突管理人员和经费来源等方面的工作C 冲突管理设计团队的建立、培训及组织评估，设计冲突管理人员和经费来源等方面的工作D 冲突管理设计团队的建立、培训及组织评估，经费筹措等工作
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考题 单选题（　）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接的回应业务、客户和员工的需求A 服务管理与运营B 资源管理与运营C 企业管理流程D 产品流程
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