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服务台从根本上来说是提供了用户和IT部门的唯一接口。
参考答案
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考题
接入网的范围可由分别对应于网络侧、用户侧和电信管理网侧的______来标志。A．Q3接口、用户网络接口(UNI)和节点接口(SNI)B．节点接口(SNI)、用户网络接口(UNI)和Q3接口C．用户网络接口(UNI)、节点接口(SNI)和Q3接口D．节点接 (SNI)、Q3接口和用户网络接 (UNI)
考题
下列对服务台的目标理解正确的哪项（）A、为顾客和用户提供单一联系点B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素
考题
下列对服务台的目标理解正确的哪项（）A、为顾客和用户提供单一联系点B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量
考题
按照层次结构，操作系统可被划分为内核和外壳两个层次，其中外壳是（）。A、在计算机和用户之间提供接口B、在操作系统内核和用户之间提供接口C、在计算机和用户/程序之间提供接口D、在操作系统和用户/程序之间提供接口
考题
单选题按照层次结构，操作系统可被划分为内核和外壳两个层次，其中外壳是（）。A
在计算机和用户之间提供接口B
在操作系统内核和用户之间提供接口C
在计算机和用户/程序之间提供接口D
在操作系统和用户/程序之间提供接口
考题
多选题下列对服务台的目标理解正确的哪项（）A为顾客和用户提供单一联系点B保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务C协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度D作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素
考题
( 难度：中等)关于事件报告和记录的说法中正确的是?A.事件只能由用户来报道B.事件只能由用户来报道C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事事件D.服务台接到的任何电话都必须被记录为事件
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