网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
下列对服务台的目标理解正确的哪项（）
- A、为顾客和用户提供单一联系点
- B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
- C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
- D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量
参考答案
更多 “下列对服务台的目标理解正确的哪项（）A、为顾客和用户提供单一联系点B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量” 相关考题
考题
●IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持 (37)。(37)A．通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等B．包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。C．从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度D．保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持
考题
下列属于顾客导向的营销组织部门特征的有( )。A、研究顾客需要的欲望，更好地界定细分市场B、为每个目标市场开发长期盈利的提供物C、不断衡量公司形象和顾客满意度D、不断收集和评估新产品构思、产品改进和服务E、所有部门和雇员在思维和实践中以顾客为中心
考题
问题管理如何支持服务台的行动?()
A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
考题
IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持（ ）。A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等
B.包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。
C.从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度
D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持
考题
以下不是省级单位职责的是（）。A、针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等B、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持C、负责与当地有关部门进行有效沟通D、负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务
考题
下列对服务台的目标理解正确的哪项（）A、为顾客和用户提供单一联系点B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素
考题
单选题服务级别管理过程的目标是什么（）A
以最低的成本为顾客提供高质量的服务；B
确保对重大事件能及时通报和协调；C
确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进；D
获得顾客的广大理解和支持
考题
多选题下列对服务台的目标理解正确的哪项（）A为顾客和用户提供单一联系点B保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务C协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度D作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素
热门标签
最新试卷