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下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）

  • A、门店
  • B、客服中心
  • C、客户俱乐部
  • D、代理渠道网点

参考答案

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考题 集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。 A、电话受理B、邮件查询受理C、网点受理D、在线客服受理
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考题 渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
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考题 投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理
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考题 下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）A、营业厅B、客服中心C、客户俱乐部D、代理渠道网点
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考题 符合金融消费者依法求偿权要求的是（）A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识B、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道C、各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实
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考题 下列承担着渠道监督职能作用的是（）。A、物理网点B、手机银行C、在线客服D、客户服务中心
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考题 中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。A、客户投诉B、故障申告C、客户建议D、保险咨询E、事故申报
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考题 请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？
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考题 中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。A、传真B、邮件C、稿件D、互联网E、书信
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考题 95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
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考题 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量
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考题 95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
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考题 95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
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考题 客户投诉的渠道包括（）A、电话中心B、网点现场C、总分行运营管理部
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考题 下列不属于按客户定位分类的网点机构营销渠道的是（）。A、专业性网点营销渠道B、直客式网点营销渠道C、全方位网点营销渠道D、高端化网点营销渠道
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考题 营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A、24小时客户投诉受理渠道标识B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C、95555客户服务标识（含流程图）D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
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考题 国际卡预销户渠道有（）。A、网点柜台直接受理B、总行客服中心电话受理（4006695566）C、ATMD、自助终端
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考题 贷记卡持卡人通过总行发起的额度调整业务受理渠道有（）。A、客服渠道B、网上银行渠道C、网点渠道D、短信渠道
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考题 （）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。A、信息科技部B、电子银行部C、运营管理部D、审计部
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考题 单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A 投诉态度B 投诉服务质量C 投诉渠道D 投诉产品
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考题 单选题（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。A 信息科技部B 电子银行部C 运营管理部D 审计部
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考题 单选题营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A 24小时客户投诉受理渠道标识B 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C 95555客户服务标识（含流程图）D 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
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考题 单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A 投诉态度B 投诉服务质量C 投诉渠道D 投诉产品
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考题 单选题下列承担着渠道监督职能作用的是（）。A 物理网点B 手机银行C 在线客服D 客户服务中心
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考题 多选题贷记卡持卡人通过总行发起的额度调整业务受理渠道有（）。A客服渠道B网上银行渠道C网点渠道D短信渠道
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考题 多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A投诉渠道B投诉产品C投诉态度D投诉服务质量
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考题 多选题国际卡预销户渠道有（）。A网点柜台直接受理B总行客服中心电话受理（4006695566）CATMD自助终端
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