下列承担着渠道监督职能作用的是（）。A、物理网点B、手机银行C、在线客服D、客户服务中心

题目内容（请给出正确答案）

下列承担着渠道监督职能作用的是（）。

参考答案

考题客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A、服务意识B、承受能力C、职业素质D、应变能力E、业务知识

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考题客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）A、Tact机智B、Temperature温度C、Timing时间的选择D、Tolerance宽恕

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考题客户会有一些没有表现出来的期望，这些期望就不需要被满足。

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考题个体对某一事件的反映往往不是事件本身，而是由于对事件的（）导致的A、评判B、评估C、评价D、评论

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考题纵向发展，指的是通过在同一层次的不同职务或岗位之间的调动，积累各个方面的工作经验，发现自身的最佳发挥点，为以后的发展创造条件。

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考题客户中心的服务主要包括：（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、客户关系维护E、个性化服务F、主动营销

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考题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A、产品质量调查B、投诉处理情况C、客户满意度调查D、以上三项均错误

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考题客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A、低调型客户B、愤怒型客户C、沉默型客户D、精明型客户

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考题个人贷款业务的还款方式通常包括等额本息及等额本金两种。

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考题客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A、保持良好的服务态度B、具备扎实的专业知识C、掌握高超的服务技能D、较高的职业素质和心理承受能力

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