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客户满意营销三步曲分别为（）。

  • A、获取
  • B、分析
  • C、保留
  • D、裂变

参考答案

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考题 客户信息()是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是达到客户满意的要求。A.分析B.收集C.获取D.掌握
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考题 客户方面绩效指标主要包括（ ）。 A.市场份额 B.客户保留度 C.客户获取率 D.客户满意度 E.客户利润贡献率
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考题 企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
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考题 客户关系管理的三大阶段（）A、保留客户关系-提升现存关系-获取新客户B、提升现存关系-获取新客户-保留客户关系C、获取新客户-提升现存关系-保留客户关系D、获取新客户-保留客户关系-提升现存关系
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考题 服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）A、满意度项目分析B、客户配合行为分析C、客户投诉分析D、对标分析
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考题 （）是数据挖掘的基础。A、客户的细分B、市场营销C、客户获取与保持分析D、客户盈利能力分析
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考题 客户满意营销的指导思想是以客户为导向，要从客户的角度来分析、考虑消费者的需求，是逆向营销、情感营销。
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考题 PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A、客户满意度信息获取B、客户满意度信息分析C、客户满意实现D、客户满意度改进
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考题 企业为客户提供产品或劳务后取得的利润水平，被称为（）。A、客户保留度B、客户满意度C、客户获取率D、客户利润贡献率
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考题 客户保留营销和客户获取营销一样，也需要统计同样的数据。
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考题 下列有关获取客户和保留客户的说法中不正确的是？（）A、客户获取的营销活动响应率较高B、客户保留的成本较低C、客户保留要随时进行D、获取客户是依据客户前期购买行为或者特殊事件进行的
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考题 简述目标市场营销三步曲STP。
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考题 关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注（）。A、客户价值B、保留客户C、竞争对手D、客户满意度
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考题 客户保留营销与客户获取营销相比，优势有哪些？（）A、营销成本更低B、更了解客户C、更个性化D、响应率更高
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考题 下列属于直复营销效果跟踪的目标的有？（）A、获取新客户B、保留现有客户C、激活以前客户D、赢回流失客户
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考题 单选题下列有关获取客户和保留客户的说法中不正确的是？（）A 客户获取的营销活动响应率较高B 客户保留的成本较低C 客户保留要随时进行D 获取客户是依据客户前期购买行为或者特殊事件进行的
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考题 多选题客户保留营销与客户获取营销相比，优势有哪些？（）A营销成本更低B更了解客户C更个性化D响应率更高
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考题 判断题客户保留营销和客户获取营销一样，也需要统计同样的数据。A 对B 错
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考题 单选题PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A 客户满意度信息获取B 客户满意度信息分析C 客户满意实现D 客户满意度改进
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考题 单选题（）是数据挖掘的基础。A 客户的细分B 市场营销C 客户获取与保持分析D 客户盈利能力分析
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考题 单选题企业为客户提供产品或劳务后取得的利润水平，被称为（）。A 客户保留度B 客户满意度C 客户获取率D 客户利润贡献率
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