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商谈跟进时要总结之前已解决的异议,拿出多种合理的购车方案进行尝试性的议价引导。
参考答案
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考题
物业管理投诉处理的要求有( )。A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E.对业主的过多要求不予理睬
考题
物业管理投诉处理的要求有()。A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B:接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C:尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
考题
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准(2011版)》要求,有遗留工程统计清单和跟进记录:开业3个月内跟进地产公司尽快整改处理,对重大遗留工程有解决的方案;开业半年,已解决问题占总遗留工程的();开业1年,全部解决。A、60%B、70%C、80%D、90%
考题
物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求D、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进E、正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
考题
以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是()。A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求D、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
考题
处理投诉时,客服应()。A、提问题时,用封闭式的问题引导客户讲述事实,提供资料B、提问题时,开放式的问题引导客户讲述事实,提供资料C、用开放式的问题总结问题的关键D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案
考题
单选题处理投诉时,客服应()。A
提问题时,用封闭式的问题引导客户讲述事实,提供资料B
提问题时,开放式的问题引导客户讲述事实,提供资料C
用开放式的问题总结问题的关键D
探讨问题解决方法时直接给出解决方案
考题
单选题对物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还有的要求叙述不正确的是()。A
对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”B
尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进C
接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验D
接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
考题
问答题设计精算解决方案时为什么要进行沟通?
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