网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）

  • A、主接待台实现来店顾客对应的功能
  • B、在经销店入口大门处明确标明营业时间
  • C、经销店各处设施清晰的引导标识
  • D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务

参考答案

更多 “一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）A、主接待台实现来店顾客对应的功能B、在经销店入口大门处明确标明营业时间C、经销店各处设施清晰的引导标识D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务” 相关考题
考题 电话接待结束后，隔天发送感谢短信，并告知经销店地址和销售顾问信息
查看答案
考题 拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）A、购买车辆的经销店B、坏车地城市的同品牌经销店C、最近的维修店D、由客户自己决定
查看答案
考题 逾期归档对经销店于什么影响？（）A、影响经销店放款模式B、影响经销店审批效率C、影响经销店特殊审批政策适用D、影响经销店库存利率
查看答案
考题 客户提前结清可通过何种方式（）A、到经销店FC打电话申请B、客户登录官网申请C、客户自己打电话申请D、经销店FC发邮件申请
查看答案
考题 如果客户的车被拖到经销店进行修理，将提供当天出租车费用报销，距离为（）A、离故障地点50公里B、离故障地点100公里C、离经销店50公里D、离经销店100公里
查看答案
考题 紧急送油服务油费由谁支付？（）A、客户自己B、安联C、广汽汇理D、经销店
查看答案
考题 在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。A、预定时间前三小时，确认顾客情况B、预估到店时间C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待D、电话引荐销售顾问接待
查看答案
考题 顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
查看答案
考题 销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话B、铃声响三次之内接听电话C、待顾客挂断电话后再挂电话D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
查看答案
考题 为了能够将最有价值的信息及时传达给顾客，经销店会定期摆放有效的促销工具。下列做法错误的是哪项？（）A、商谈桌上摆放自主制作的宣传物B、在二层栏杆悬挂金融、保险宣传信息C、展厅玻璃墙内侧张贴窗贴D、在地面贴上耐脏的宣传物素材
查看答案
考题 针对客户的异议，站在经销店的角度作出解答。
查看答案
考题 销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
查看答案
考题 FTMS电话调查目的：了解车主对于在经销店体验到的服务满意度评价，评估经销店服务水平，为经销店改进服务提供参考。
查看答案
考题 下面关于展厅内主接待台与背景墙的说法错误的是（）A、展厅主接待台和背景墙每日清洁，保持完好B、背景墙不得张贴和悬挂任何广告、装饰物C、主接待台应备有纸、笔和《专营店展厅来店/电登记表》D、主接待台台面放置资料、名片、装饰物
查看答案
考题 拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）A、购买车辆的经销店B、坏车地城市的同品牌经销店C、最近的维修店D、由客户自己决定
查看答案
考题 金融顾问在发现下列哪项情况时应尽快向上级或越级报告。（）A、客户存在欺诈嫌疑B、其他金融顾问代客户在《征信授权书》上签字C、经销店高开发票D、经销店虚报贷款购车车型
查看答案
考题 对于未能成交订单的顾客，销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是？（）A、不对顾客施加压力，表示理解B、告知今后会继续为顾客服务，积极帮助其解决问题C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划，主动告知顾客，邀约顾客参与D、积极地频繁地多途径地与顾客联系
查看答案
考题 CR部的三个发展阶段是（）。A、经销店业务流程落实的检查者B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心C、经销店品牌规划和推进者D、经销店中直接盈利部门
查看答案
考题 要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客B、在结算时为顾客提供折扣C、为顾客提供免费的饮料D、服务工作始终做到超出顾客的期望值E、交车是将车辆洗干净
查看答案
考题 以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）A、销售交车；B、服务交付；C、用户培训；D、用户接待
查看答案
考题 如果店内设有需要用硬币的服务设施，可以建议顾客到（）兑换硬币。A、收银台B、财务部C、服务台D、存包处
查看答案
考题 单选题逾期归档对经销店于什么影响？（）A 影响经销店放款模式B 影响经销店审批效率C 影响经销店特殊审批政策适用D 影响经销店库存利率
查看答案
考题 多选题金融顾问在发现下列哪项情况时应尽快向上级或越级报告。（）A客户存在欺诈嫌疑B其他金融顾问代客户在《征信授权书》上签字C经销店高开发票D经销店虚报贷款购车车型
查看答案
考题 多选题客户提前结清可通过何种方式（）A到经销店FC打电话申请B客户登录官网申请C客户自己打电话申请D经销店FC发邮件申请
查看答案
考题 单选题拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）A 购买车辆的经销店B 坏车地城市的同品牌经销店C 最近的维修店D 由客户自己决定
查看答案
考题 单选题拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）A 购买车辆的经销店B 坏车地城市的同品牌经销店C 最近的维修店D 由客户自己决定
查看答案
考题 单选题如果客户的车被拖到经销店进行修理，将提供当天出租车费用报销，距离为（）A 离故障地点50公里B 离故障地点100公里C 离经销店50公里D 离经销店100公里
查看答案
热门标签
最新试卷