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遇到公关危机时否认企业责任将会导致顾客质疑，企业形象受损。

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考题 企业形象是影响顾客满意的因素。()
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考题 塑造企业形象的基础是()。 A.信誉B.质量C.实力D.公关E.顾客满意度
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考题 企业公关策划主要是为企业进行形象方面的策划,包括()。 A.企业形象B.产品形象C.企业家形象D.顾客形象
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考题 企业()已成为竞争的重要内容，自毁企业形象无疑将会失去顾客。A.员工及其素质B.产品和售价C.管理和技术D.形象和信誉
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考题 针对企业内部成员的公关活动被称为（）。A公共关系B企业内部公关C顾客公关D新闻媒体公关
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考题 塑造企业形象是商业企业公关工作的重要内容，这项工作包括设计企业形象、树立企业形象和（）三个环节。
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考题 确定企业形象识别与传播的最佳方案是（）的范畴。A、企业形象策划B、企业文化策划C、企业品牌策划D、企业公关策划
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考题 公关仪典乃是面向（）的盛典，企业员工在公关仪典上所展示的形象是企业形象的外显。A、企业内部B、政府C、新闻媒介D、公众
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考题 只有创业者塑造良好的企业形象，注重（），才能赢得外部公众认可。A、公关仪式B、自身利益C、容貌D、公关礼节
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考题 处理公关危机时出面道歉有什么劣势？（）A、顾客质疑B、形象受损C、成本巨大D、承担责任
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考题 遇到公关危机时不置可否有什么优势？（）A、缓冲时机B、真诚坦然C、承担责任D、责任转移
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考题 生产安全事件（简称事件）是指在企业生产过程中发生的，已经或可能导致损失如人员伤亡、人员健康损害、财产损失、（）、企业形象受损等发生的事情。A、环境破坏B、财产损失C、企业形象D、环境缺失
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考题 企业形象的基石是（）。A、理念形象B、产品形象C、公关形象D、员工形象
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考题 在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在减小和消除事件消极影响，重塑企业形象的公关活动称为（）。A、信誉危机公关B、品牌危机公关C、新闻媒体公关D、企业危机公关
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考题 公关策划是企业的公关人员根据企业形象的现状和希望达到的目标，对公关战略和公关活动进行谋划，设计出（）的过程。A、最佳表现方案B、最佳创意方案C、最佳调查方案D、最佳行动方案
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考题 第三方物流给企业（顾客）带来的益处（）。A、集中主业B、减少资本积压C、提升企业形象D、可以解决企业遇到的物流瓶颈问题
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考题 企业通过积极参与社会公益事业，为社区发展做贡献等形式，扩大企业影响，树立企业形象，以有利于企业市场营销目标的实现，是指（）公关策略。A、宣传性公关策略B、交际性公关策略C、服务性公关策略D、社会性公关策略
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考题 处理公关危机时否认责任有什么优势？（）A、缓冲时机B、承担责任C、真诚坦然D、责任转移
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考题 企业（）已成为竞争的重要内容，自毁企业形象无疑将会失去顾客。A、员工及其素质B、产品和售价C、管理和技术D、形象和信誉
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考题 单选题处理公关危机时出面道歉有什么劣势？（）A 顾客质疑B 形象受损C 成本巨大D 承担责任
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考题 单选题确定企业形象识别与传播的最佳方案是（）的范畴。A 企业形象策划B 企业文化策划C 企业品牌策划D 企业公关策划
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考题 填空题塑造企业形象是商业企业公关工作的重要内容，这项工作包括设计企业形象、树立企业形象和（）三个环节。
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考题 单选题在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在减小和消除事件消极影响，重塑企业形象的公关活动称为（）。A 信誉危机公关B 品牌危机公关C 新闻媒体公关D 企业危机公关
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考题 判断题遇到公关危机时否认企业责任将会导致顾客质疑，企业形象受损。A 对B 错
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考题 单选题遇到公关危机时不置可否有什么优势？（）A 缓冲时机B 真诚坦然C 承担责任D 责任转移
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考题 多选题第三方物流给企业（顾客）带来的益处（）。A集中主业B减少资本积压C提升企业形象D可以解决企业遇到的物流瓶颈问题
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考题 单选题处理公关危机时否认责任有什么优势？（）A 缓冲时机B 承担责任C 真诚坦然D 责任转移
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