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处理公关危机时出面道歉有什么劣势？（）

  • A、顾客质疑
  • B、形象受损
  • C、成本巨大
  • D、承担责任

参考答案

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考题 超级市场处理顾客抱怨的程序（）A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案
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考题 耐克面临公关危机时第一时间出面道歉。
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考题 处理公关危机时否认责任有什么优势？（）A、缓冲时机B、承担责任C、真诚坦然D、责任转移
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考题 下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
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考题 多选题处理公关危机的方式通常有哪几种？（）A道歉B否认C不置可否D承认
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考题 判断题耐克面临公关危机时第一时间出面道歉。A 对B 错
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考题 单选题遇到公关危机时不置可否有什么优势？（）A 缓冲时机B 真诚坦然C 承担责任D 责任转移
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考题 判断题遇到公关危机时否认企业责任将会导致顾客质疑，企业形象受损。A 对B 错
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考题 单选题处理公关危机时否认责任有什么优势？（）A 缓冲时机B 承担责任C 真诚坦然D 责任转移
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考题 单选题处理公关危机时出面道歉有什么劣势？（）A 顾客质疑B 形象受损C 成本巨大D 承担责任
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