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做客人FAQ项目时，培训的时间安排一般也有讲究，（）。

  • A、第一天安排FAQ知识培训
  • B、中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案
  • C、第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练
  • D、中间几天安排FAQ知识培训

参考答案

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考题 FAQ可以为顾客提供所需要的所有问题的答案。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在确定员工的培训项目的实施时间时，应考虑的因素有()。A:员工培训者的工作安排 B:受训人员的工作情况 C:需求和时机 D:员工培训的内容 E:员工培训的目标
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考题 属于管理人员对培训高支持水平的活动包括( )。A: 同意员工参加培训 B: 与员工面谈，了解员工的培训感受 C: 重新安排工作计划，让员工有时间参加培训 D: 作为培训指导者参加培训计划，促进培训成果的转移 E: 和员工共同制定培训目标，提出要解决的问题，随时了解培训的进度
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考题 企业通常安排的学习不包括()。A.绩效考评的实战培训 B.绩效反馈面谈的实战培训 C.绩效考核的考评培训 D.培训总结
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考题 ()指由公司内部提供的培训项目，培训部负责与培训师合作开发培训课程，协调培训时间安排和人员安排。A:内部培训 B:外部培训 C:网络培训 D:课堂培训
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考题 从事特种作业人员安全技术培训机构，应当制定相应的（），并按照安全监管总局的特种作业人员培训大纲进行安全技术培训。A培训计划B教学安排C培训计划和教学安排
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考题 在FAQ项目立项之后，就要为该项目建立一个科学的数据收集系统。这个数据收集系统要从两方面同时进行（）。A、员工角度B、领导角度C、客人角度D、个人角度
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考题 做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（）等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。A、知识培训B、视频演示C、互动演练D、考试
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考题 在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训，是（）。A、在职培训B、指导性培训C、补救性培训D、服务技能技巧培训
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考题 由于赵昕积极上进，工作表现越来越好。今天他向我提出申请，要参加公司人力资源部组织的为期四天的技术培训，这个培训对于个人的技术提升非常有意义，同时对于今后的工作也有较大的帮助。我非常想让他参加，但这期间他的工作如何处理呢？面对这个问题，我应该如何做（）A、明确我也希望他参加，要求他向他的部门经理要求安排人员接手这部分工作B、员工表现好，有技术培训应该让他参加，工作通过他部门经理或者项目安排别人接替，让他做好工作交接和远程支持，培训完尽快回来C、对他参加培训对项目影响进行评估，在他参加培训期间对他负责的工作更多关注D、向人力资源部门和部门领导要求安排项目成员培训首先要经过项目经理同意，没有经过项目经理同意的培训不允许参加E、培训不是项目经理关心的事，要求赵昕想办法解决工作问题，如果可以解决工作问题才可以参加培训
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考题 在实施培训项目计划时，（）环节关注的是参加培训者对培训内容、时间方式等安排可能会有的不同意见。A、公布培训计划B、综合不同意见C、了解特殊要求D、进行培训动员
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考题 设计FAQ的原则包括（）A、保证FAQ效用原则B、认同纽带原则C、FAQ简单易寻原则D、FAQ格式合理原则E、控制信息暴露度原则
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考题 FAQ的设计包括（）几个方面的内容A、列出常见问题及答案B、选定客户关系管理人员C、客户关系管理人员培训D、FAQ页面的组织设计
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考题 FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。A、保证FAQ的效用B、使FAQ简单、易寻C、选择统一的FAQ格式D、信息披露要适度
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考题 好的FAQ页面的组织设计应考虑（）A、保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要B、使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQC、尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露D、所有的问题选择统一的FAQ格式
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考题 以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）A、主页设置突出按钮指向FAQB、FAQ有链接到其他网站页面C、对复杂问题采取人工形式解答D、FAQ搜索功能从客户角度去设计
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考题 FAQ页面的设计原则有（）。A、使FAQ复杂美观B、保证FAQ效用C、FAQ格式归一D、信息披露要适度
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考题 设计FAQ页面应注意（）A、披露所有的信息B、保证FAQ的效用C、使FAQ简单、易寻D、选择合理的FAQ格式
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考题 在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。A、项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试B、制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看C、组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围D、大量的学员场景演练（RolePlay）
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考题 岗前培训班课程安排分为哪几个阶段？（）A、业务知识培训B、技能知识培训C、投诉处理技巧培训D、实习演练培训
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考题 每个培训项目都要制定一个课程时间安排表，它包括培训项目的主要内容、相应的时间安排以及（）的计划。A、培训开展B、培训内容C、时间间隔D、课程进度
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考题 模拟银行系统培训作为新入行员工岗前培训的重点板块，一般安排在完成公共基础知识培训环境环节之后、跟岗培训环节之前进行，总行建议的培训时长为（）。A、一周B、二周C、三周D、四周
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考题 多选题设计FAQ页面应注意（）A披露所有的信息B保证FAQ的效用C使FAQ简单、易寻D选择合理的FAQ格式
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考题 单选题在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训，是（）。A 在职培训B 指导性培训C 补救性培训D 服务技能技巧培训
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考题 单选题在实施培训项目计划时，（）环节关注的是参加培训者对培训内容、时间方式等安排可能会有的不同意见。A 公布培训计划B 综合不同意见C 了解特殊要求D 进行培训动员
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考题 单选题模拟银行系统培训作为新入行员工岗前培训的重点板块，一般安排在完成公共基础知识培训环境环节之后、跟岗培训环节之前进行，总行建议的培训时长为（）。A 一周B 二周C 三周D 四周
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考题 多选题税务系统各级各类培训班，时间安排（）。A7天以下的，可安排4课时B培训时间在8～15天的，安排4～8课时C培训时间在16～30天的，安排8～12课D时；培训时间超过30天的，安排12～16课时。
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