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要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。

  • A、市场细分
  • B、与管理层沟通
  • C、关系营销
  • D、市场调研

参考答案

更多 “要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。A、市场细分B、与管理层沟通C、关系营销D、市场调研” 相关考题
考题 影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。 A、市场调研B、市场细分C、关系营销D、管理层的沟通
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考题 关系市场营销的核心是() A.售前活动B.交易C.企业与顾客之间的长期关系D.售后活动
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考题 关于关系营销,说法不正确的是()。 A.关系营销的核心是保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标B.互联网作为一种廉价的沟通渠道，是企业实现关系营销的最优工具C.关系营销可以使企业与相关的和组织和个人建立长期关系，实现双赢发展D.关系营销致力于与每一个用户建立长期关系，可以为企业带来长远利益
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考题 服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理
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考题 服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。A:市场调研不充分 B:缺乏系统的服务设计 C:缺乏必要的市场细分 D:在广告和人员促销过程中宣传过度 E:企业前台人员与管理层沟通不够
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考题 服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。 A.市场调研不充分 B.缺乏系统的服务设计 C.缺乏必要的市场细分 D.在广告和人员促销过程中宣传过度 E.企业前台人员与管理层沟通不够
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考题 在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工
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考题 卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（　　），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。A.制定战略规划 B.制定战略目标 C.进行战略部署 D.细分市场
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考题 （）的一种方式是进行SWOT分析。A、测试企业构思B、寻找顾客C、市场调研D、市场营销
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考题 企业与顾客之间的长期关系是（）的核心概念。A、市场营销B、关系市场营销C、市场营销网络D、网络营销
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考题 影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。A、市场调查B、向上沟通C、管理层次D、管理水平
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考题 通过市场调研，达到（）的目的，在明确顾客群后开展目标顾客促销，市场细分后开展个性化服务，全方位拓展新的市场领域。A、营销策略评估B、了解顾客消费偏好和潜在需求C、了解自身优势和不足D、了解竞争对手
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考题 网络市场调研的最终目的是（）。A、收集数据B、了解顾客需要C、了解对手情况D、提供营销决策依据
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考题 直接营销过程的关键是（）。A、与顾客反复沟通B、获取相关企业和产品的反馈信息C、帮助企业进行细分市场选择D、创建涵盖顾客和潜在顾客信息的数据库
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考题 旅游市场的细分是一个以市场调研为基础的分析和判断过程，但更重要的是旅游市场的细分是一个策略，关于旅游市场的细分 对旅游市场进行细分的最终目的是（　）。A、选定目标市场B、了解市场需要C、分析市场购买行为D、调查顾客购买习惯
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考题 企业在市场调研与市场细分的基础上，根据自身的营销目标和资源条件选择某个或某几个细分市场进行经营，这种经营方式称为（）。A、市场细分B、市场定位C、目标市场营销D、市场营销组合
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考题 在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
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考题 影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）A、目标设置B、市场调查C、向上沟通D、管理层次
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考题 企业选择目标市场的基础和前提是（）。A、市场定位B、市场细分C、营销组合D、市场调研
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考题 单选题企业选择目标市场的基础和前提是（）。A 市场定位B 市场细分C 营销组合D 市场调研
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考题 单选题要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。A 市场细分B 与管理层沟通C 关系营销D 市场调研
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考题 单选题关于饭店营销，下列说法错误的是（　　）。A 饭店营销是指饭店在顾客、竞争者、自身企业分析基础上，通过设计与实施产品、渠道、价格、推广等策略，为顾客创造价值，从而实现企业效益目标的过程B 饭店营销是对饭店所提供服务的销售C 饭店营销活动始于市场调研D 饭店营销的核心在于创造顾客与企业价值
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考题 单选题企业在市场调研与市场细分的基础上，根据自身的营销目标和资源条件选择某个或某几个细分市场进行经营，这种经营方式称为（）。A 市场细分B 市场定位C 目标市场营销D 市场营销组合
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考题 单选题旅游市场的细分是一个以市场调研为基础的分析和判断过程，但更重要的是旅游市场的细分是一个策略，关于旅游市场的细分 对旅游市场进行细分的最终目的是（　）。A 选定目标市场B 了解市场需要C 分析市场购买行为D 调查顾客购买习惯
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考题 多选题导致管理者认识上的差距的原因有（　　）。A市场定位不准确B未进行市场细分或市场细分不够精确C忽视关系营销D管理层沟通不畅或管理层次太多E市场调研的信息不准确
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考题 单选题网络市场调研的最终目的是（）。A 收集数据B 了解顾客需要C 了解对手情况D 提供营销决策依据
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考题 单选题直接营销过程的关键是（）。A 与顾客反复沟通B 获取相关企业和产品的反馈信息C 帮助企业进行细分市场选择D 创建涵盖顾客和潜在顾客信息的数据库
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