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简述应对现场投诉的基本方法。

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考题 应对“即时投诉患者”，药师的基本原则是()。A、给患者倒上一杯水B、尽快将投诉人带离现场C、认真向患者解释D、认真聆听患者倾诉E、让店长、经理或科室主任去接待
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考题 药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度D.接待时要保持尊重和微笑E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
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考题 简述旅游投诉赔偿请求书的基本内容。
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考题 药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（ ）。A.给患者倒上一杯水B.认真聆听患者倾诉C.尽快将投诉人带离现场D.让患者理解、换位思考E.让店长、经理或科主任去接待
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考题 药师应对“即时投诉患者”的基本原则是A．提供信息不宜过多B．认真聆听患者倾诉C．注意非语言的运用D．注意收集有形证据E．尽快将投诉人带离现场
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考题 投诉性质分为（）和（）。A、现场投诉；非现场投诉B、直接投诉；间接投诉C、有效投诉；无效投诉
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考题 网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
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考题 投诉分为现场投诉和（）。A、电话投诉B、书面投诉C、口头投诉D、非现场投诉
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考题 单选题投诉性质分为（）和（）。A 现场投诉；非现场投诉B 直接投诉；间接投诉C 有效投诉；无效投诉
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考题 问答题简述现场通讯的基本方法、原则和要求：
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考题 问答题简述应对现场投诉的基本方法。
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考题 问答题简述现场投诉处理要点。
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考题 单选题药师应对即时投诉患者的基本原则是（）A 给患者倒上一杯水B 认真聆听患者倾诉C 尽快将投诉人带离现场D 让患者理解、换位思考E 让店长、经理或科主任去接待
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考题 单选题投诉分为现场投诉和（）。A 电话投诉B 书面投诉C 口头投诉D 非现场投诉
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考题 问答题简述事故现场控制的基本方法。
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考题 判断题网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。A 对B 错
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