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简述现场投诉处理要点。
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考题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。
A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制
考题
在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．A、风点现场投诉渠道的受理B、网点现场投诉渠道的协调处理C、网点现场投诉的统计分析，培训D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件
考题
现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）A、礼貌耐心，冷静应对B、得理让人，化解矛盾C、据理力争，帮助客户改正错误D、行为影响，感染客户
考题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A、主管负责制B、无NO制度C、反馈汇报制D、首问负责制
考题
单选题现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）A
礼貌耐心，冷静应对B
得理让人，化解矛盾C
据理力争，帮助客户改正错误D
行为影响，感染客户
考题
单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A
投诉规定B
处理程序C
首问负责制D
投诉机制
考题
单选题在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．A
风点现场投诉渠道的受理B
网点现场投诉渠道的协调处理C
网点现场投诉的统计分析，培训D
为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件
考题
多选题银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）A注重服务礼仪B明确投诉处理流程C掌握投诉处理技巧D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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