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多选题
理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。
A
理赔进程查询
B
赔款咨询
C
残值回收
D
单证收集
参考答案
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解析：
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考题
下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是( )。A. 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理
考题
监管部门要开展理赔服务专项整治工作，加强对保险公司()和()，严肃处理违法违规行为，追究()。开展保险()监测工作，及时公布评价和监测结果。A、承保管理、客户服务情况的监督检查、各级负责人的责任、重大案件的赔付时长B、理赔管理、客户服务情况的监督检查、各级负责的责任、小额理赔服务质量C、财务管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、重大案件的赔付时长D、资金运用管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、小额理赔服务质量
考题
微信理赔相关工作要求，支公司运营管理部工作职责是( )A.及时处理微信理赔报案案件B.对微信理赔渠道案件客户提交的纸质材料进行审核并扫描进核心业务系统C.对微信自助理赔案件进行确认付款操作D.负责对客户、业务员进行微信自助理赔的操作指导E.以上都是
考题
升级团体客户理赔服务，实施“双减”和差异化授权，助力团体客户业务发展（）A、减免不必要的理赔单证，上门收取理赔材料B、简化理赔处理流程，实施专人负责制和责任追究制C、践行“从人从情”授权原则，推行普遍授权、个案授权，赋予机构差异化的理赔案件查勘权、定损权和管理权D、提高理赔时效，团体客户业务赔案平均结案周期同比缩短20%以上
考题
柜面经理的岗位职责有？（）A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。
考题
柜员应本着（）的态度，严守公司的商业机密，不得向任何无关人员透露投保资料、客户资料、理赔资料、业务统计、文件等信息，违规者按公司有关规定进行处理。A、“对公司负责，对客户负责”B、“对公司负责，对自己负责”C、“对客户负责，对自己负责”
考题
引导咨询员岗位职责包括（）A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度B、负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务C、主动为客户介绍业务，提供业务资料D、指导客户完成业务受理
考题
在自助设备运营管理中，大堂经理职责有：（）。A、负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作B、协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理C、负责业务咨询及客户投诉的引导处理D、负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修
考题
单选题柜员应本着（）的态度，严守公司的商业机密，不得向任何无关人员透露投保资料、客户资料、理赔资料、业务统计、文件等信息，违规者按公司有关规定进行处理。A
“对公司负责，对客户负责”B
“对公司负责，对自己负责”C
“对客户负责，对自己负责”
考题
多选题公司提供理赔服务方式咨询渠道包括（）。A95567B分公司服务专线电话CSOS热线电话D理赔服务邮箱
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