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雪佛兰数字4S店有效的提高客户粘性及满意度，能够增加经销商盈利线上入口、销售渠道以及（）。

  • A、提升第三方考核成绩
  • B、提高二手车市场
  • C、增加网上点击率
  • D、线上拉动后市场业务

参考答案

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考题 客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。A提高销售额B增加利润率C提高客户满意程度D降低市场销售成本
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考题 上汽通用延长保修服务为经销商带来的利益有（）。A、可用于其他多种多样的促销打包，提升整车销售B、用以替代“现金折扣”，避免直接降价，提升品牌竞争力C、增加用车年限及二手车残值，提升再购比例，提升经销商盈利能力D、以上都对
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考题 企业进行客户服务创新的直接目的是（）。A、增加产品的销售B、提高组织的声望C、提高企业的竞争能力D、提高客户让渡价值，增加客户满意度
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考题 关于客户管理的目标阐述不正确的是（）A、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力B、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失C、做好二手车的销售D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
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考题 2014年8月，雪佛兰品牌自有O2O电商平台——MyChevy经销商数字4S店正式上线
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考题 雪佛兰数字4S店分为（）端和（）端两大渠道。A、展厅B、客户C、PCD、移动
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考题 销售选件的目的是（）A、提升客户满意度B、提高用户忠诚度C、增加销售收入D、提升利润率E、提高竞争力
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考题 炒店是通过在店外吸引客流，在店内营造销售氛围，达到提高门店知名度并拉动终端销售及业务发展的目的。
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考题 六阶段实施方法的目标有（）。A、提高销售额B、增加利润率C、提高客户满意度D、降低市场销售成本
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考题 提高销售思路主要体现在（）。A、合理报价B、增加销量C、提高客户满意度D、加强品牌销售
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考题 下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。A、提高客户转换成本，增加顾客忠诚度B、提高客户感知价值，增加客户满意度C、扩大销量，增加利润D、发掘现有客户潜力，提高客户盈利性
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考题 提高客户忠诚度的方法包括（）A、努力提升客户交易满意度B、有效稳定客户服务队伍C、增加客户与企业的情感交流
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考题 关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）A、满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。B、满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。C、满意度对经销店的收益影响不大。
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考题 会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A、提高顾客满意度和忠诚度B、提高顾客购买力和忠诚度C、提高顾客满意度和信任D、提高顾客信任和忠诚度
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考题 以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）A、交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度B、交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度C、交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性D、交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
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考题 以（）不属于公司价值体现.A、员工满意度提高B、销售额增加C、品牌知名度扩大D、客户满意度提高
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考题 做强线上电子服务渠道，完成全业务线上渠道建设和全网覆盖应用，提升线上业务渗透率。其中，低压居民客户线上交费应用率30%，低压非居民客户业扩线上办电率90%，高压客户业扩线上办电率100%。
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考题 下列哪项交易模式属于中介交易（）A、二手车4S店B、二手车经纪公司C、二手车市场D、二手车拍卖
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考题 完成全业务线上渠道建设和全网覆盖应用，提升线上业务渗透率。其中，低压居民客户线上交费应用率（），低压非居民客户业扩线上办电率80%，高压客户业扩线上办电率90%。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5
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考题 多选题良好的战略能够在市场中为企业带来价值增值，价值增值可以表现为（）A盈利能力的提高B市场占有率的提高C创新能力的增强D员工满意度的增加
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考题 多选题六阶段实施方法的目标有（）。A提高销售额B增加利润率C提高客户满意度D降低市场销售成本
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考题 单选题以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）A 交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度B 交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度C 交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性D 交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
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考题 多选题提高客户忠诚度的方法包括（）A努力提升客户交易满意度B有效稳定客户服务队伍C增加客户与企业的情感交流
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考题 多选题提高销售思路主要体现在（）。A合理报价B增加销量C提高客户满意度D加强品牌销售
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考题 单选题下列选项中不属于交叉销售的优点的是（　　）。A 提高客户转换成本，增加客户忠诚度B 提高客户感知价值，增加客户满意度C 扩大销量，增加利润D 发掘现有客户潜力，提高客户盈利性
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考题 单选题会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A 提高顾客满意度和忠诚度B 提高顾客购买力和忠诚度C 提高顾客满意度和信任D 提高顾客信任和忠诚度
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