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投诉处理六步法为哪六部?()
- A、第一步安抚客户
- B、第二步获取信息
- C、第三步分析原因
- D、第四步提出建议
- E、第五步达成协议
- F、第六步积极跟进
参考答案
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考题
银行投诉处理的关键点是:第一步();第二步,了解客户抱怨,倾听问题的详细情况;第三步,安抚缓和客户情绪,立刻着手解决;第四步,告知客户解决方案,对解决方案进行较详细的说明;第五步,向客户表示谢意,并争取销售机会。A: 报送上级部门B: 成立投诉负责小组C: 确定投诉负责人D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
考题
决策制定过程可以分为八步骤A. 第一步和第二步是识别决策问题和确认决策标准B. 第三步和第四步是为决策标准分配权重和开发备选方案C. 第五步和第六步是分析备选方案和选择备选方案D. 第七步是实施备选方案E. 评估决策结果
考题
国内理财顾问业务流程主要有:第一步,收集客户信息;第二步,客户财务分析;第三步,客户财务目标分析与确认;第四步,财务规划;第
五步,投资组合;第六步,实施计划;第七步,绩效评估。A 、 债券价格与到期收益率成正比
B 、 债券价格与票面利率成正比
C 、 债券价格与市场利率成反比
D 、 债券价格与到期收益率成反比
E 、 债券价格与市场利率成正比
考题
投诉处理的原则分为()。A、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进B、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进C、安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进D、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
考题
投诉处理六步法的处理顺序是()A、安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进B、获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进C、安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进D、获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
考题
决策制定过程可以分为八步骤()。A、第一步和第二步是识别决策问题和确认决策标准B、第三步和第四步是为决策标准分配权重和开发备选方案C、第五步和第六步是分析备选方案和选择备选方案D、第七步是实施备选方案E、评估决策结果
考题
客户投诉的处理步骤一般为()。A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
考题
单选题银行投诉处理的关键点是:第一步();第二步,了解客户抱怨,倾听问题的详细情况;第三步,安抚缓和客户情绪,立刻着手解决;第四步,告知客户解决方案,对解决方案进行较详细的说明;第五步,向客户表示谢意,并争取销售机会。A
报送上级部门B
成立投诉负责小组C
确定投诉负责人D
将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
考题
单选题“七步闸”试验中的(),主要检查单阀阶段制动及阶段缓解的作用。A
第六步B
第四步C
第五步D
第三步
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