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投诉处理六步法的处理顺序是()
- A、安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
- B、获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
- C、安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
- D、获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
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B:①→③→②→④→⑤
C:①→③→④→②→⑤
D:①→④→②→③→⑤
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考题
单选题以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A
记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B
记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
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