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投诉处理六步法的处理顺序是()

  • A、安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
  • B、获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
  • C、安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
  • D、获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进

参考答案

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考题 投诉处理的基本要求包括:建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A.认定投诉责任人B.设置投诉处理机构C.畅通投诉处理渠道D.梳理投诉办理流程

考题 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。A.①→④→③→②→⑤B.①→③→②→④→⑤C.①→③→④→②→⑤D.①→④→②→③→⑤

考题 投诉处理五步法:受理—答复—行动—回访—______。

考题 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。A:①→④→③→②→⑤ B:①→③→②→④→⑤ C:①→③→④→②→⑤ D:①→④→②→③→⑤

考题 以下不属于投诉处理基本要求的是( )。 A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理时限 D.投诉处理结果公开

考题 投诉处理五步法符合PDCA()的管理原则A、策划B、实施C、检查D、处置

考题 投诉处理五步法()A、受理B、答复C、行动D、回访E、改进

考题 对客户投诉处理七步法描述错误的是()A、客户到来时,友好地问候客户并自我介绍B、如果需要,可带客户到单独房间讨论投诉C、与安全有关的投诉及时自行处理D、当客户说的时候,看着他们,认真倾听,并不时微笑以表示同情,努力发现他们不满意的原因

考题 以下属于《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是()。A、旅游合同签订地旅游投诉处理机构B、被投诉人所在地旅游投诉处理机构C、损害行为发生地旅游投诉处理机构D、投诉人所在地旅游投诉处理机构

考题 投诉处理六步法为哪六部?()A、第一步安抚客户B、第二步获取信息C、第三步分析原因D、第四步提出建议E、第五步达成协议F、第六步积极跟进

考题 投诉的处理都可以归纳为五大步骤,我们称之为“投诉处理五步法”:受理—答复—行动—回访—改进

考题 不属于客户投诉处理七步法的是()A、以积极的方式接受客户投诉B、倾听、观察、领会C、获得事实来识别根本原因或误解D、不用太在意客户的想法,利益最大化就好

考题 公司处理投诉的承诺是();公司对待投诉处理的方针是“()、()、()”。

考题 以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

考题 投诉处理完毕后,应按照怎样的顺序进行分类归类()A、时间B、机构C、投诉类型D、险类

考题 投诉处理的基本要求包括:建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A、认定投诉责任人B、设置投诉处理机构C、畅通投诉处理渠道D、梳理投诉办理流程

考题 客户投诉处理六步法()。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧

考题 由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。A、顾客接触B、投诉事件详情C、投诉顾客D、投诉处理过程

考题 简述处理投诉的六步法。

考题 在处理客户投诉时,我们应该按照()的步骤来处理。A、先退后补B、“投诉处理六步法”C、工作流程D、客户要求

考题 对业主投诉的处理,及时判定()是投诉处理的重要环节。A、投诉意向B、投诉性质C、投诉反映D、投诉态度

考题 简述处理投诉的六个步骤名称:

考题 请简述投诉处理的六步法。

考题 发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露()。A、投诉处理人员B、投诉处理渠道C、投诉处理结果D、投诉处理内容

考题 单选题投诉处理的基本要求包括:建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A 认定投诉责任人B 设置投诉处理机构C 畅通投诉处理渠道D 梳理投诉办理流程

考题 单选题以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案