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（请给出正确答案）
在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。
- A、判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受
- B、表示关注，适时地表示对客户的关心
- C、用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
- D、直接下结论，告诉客户这是原则性的问题
参考答案
更多 “在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。A、判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受B、表示关注，适时地表示对客户的关心C、用不同的提问技巧，以控制谈话的内容D、直接下结论，告诉客户这是原则性的问题” 相关考题
考题
客户满意度调研的核心是（ ）。A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
考题
在PDCA循环中的P阶段通常是指()。
A、找出存在问题、分析生产问题原因、找出主要原因、制定对策B、检查所取得的效果C、按制定的对策实施D、制定巩固措施，防止问题再发生;指出遗留问题及下一步打算
考题
分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）A、主观判断B、判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受C、用不同的提问技巧，以控制谈话的内容D、反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦E、推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是
考题
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案
考题
在分析投诉案例时应（）A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法C、找出问题，并挖掘问题的根源D、可以采用头脑风暴法确定关键点
考题
以下关于问题分析流程的基本步骤，最正确的选项是（）。A、确定真正的原因-评估可能的原因-找出可能影响问题的因素B、确定真正的原因-找出可能影响问题的因素-评估可能的原因C、找出可能影响问题的因素-评估可能的原因-确定真正的原因D、评估可能的原因-找出可能影响问题的因素-确定真正的原因
考题
关于处理客户异议的描述，下列说法相对而言不正确的做法是（）。A、详细了解客户的情况与抱怨的原因B、待客户情绪稳定后再讲解我方观点与建议C、向客户推介优惠套餐，引起客户兴趣D、电话中未能及时回答客户的问题，事后千万要准时回复客户
考题
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
考题
多选题在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。A判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受B表示关注，适时地表示对客户的关心C用不同的提问技巧，以控制谈话的内容D直接下结论，告诉客户这是原则性的问题
考题
单选题六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，分析阶段主要是（ ）。A
找到问题的所在，确定改善的目标B
将客户反映问题进行量化C
主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因D
设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
考题
单选题以下关于问题分析流程的基本步骤，最正确的选项是（）。A
确定真正的原因-评估可能的原因-找出可能影响问题的因素B
确定真正的原因-找出可能影响问题的因素-评估可能的原因C
找出可能影响问题的因素-评估可能的原因-确定真正的原因D
评估可能的原因-找出可能影响问题的因素-确定真正的原因
考题
单选题以下步骤中，不属于策划阶段的是（ ）。A
分析现状，找出问题 B
找出问题发生的原因C
制定措施计划 D
按计划实施
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