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处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()
- A、抓住问题不跑题
- B、使对方无法掌控局势
- C、加入个人色彩
- D、替对方做决定
参考答案
更多 “处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()A、抓住问题不跑题B、使对方无法掌控局势C、加入个人色彩D、替对方做决定” 相关考题
考题
在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B.当客户要求代为填单时,为避免产生纠纷,应当婉言拒绝
C.当客户抱怨信用社时,应沉着面对,表示理解,不应该简单推诿
D.面对客户的抱怨,让客户充分发泄,倾听他心中的怨气,稳定客户情绪
考题
面对“刁难纠缠型”客户的投诉,应采用的处理技巧是()A、明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉,与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应
考题
当面对沉默不语的谈话对象时,以下做法正确的是()。A、首先要和对方建立相互信任的关系,找出共同语言B、可以多运用封闭式问题以便确认客户的关注点C、利用开放式问题引导对方的思路D、访谈者自己需要拓宽思路,开发创造性思维
考题
与客户眼神交流时正确的是()A、直视对方,同时避免让对方感到压力时,请用双眼看着对方的双眼B、交谈时视线不要离开对方C、面对客户时,眼珠不停的转动,表示在为用户思考D、避免不停的急速眨眼
考题
假如你是一名外贸业务员,当没有客户询盘、没有订单时,如下哪些做法是可取的?()A、通过努力提升自己来改变现状B、用积极的心态面对工作C、想办法找客户、找询盘、找订单D、抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司
考题
当无法满足某些客户的特殊要求时,有可能会使客户产生很大的抱怨,面对这种压力时不正确的做法是:()A、保持足够的冷静,千万不要与客户一起抱怨或用一种无可奈何的态度对待B、将客户向积极的方面引导,表示赞同客户的观点,感谢客户的提议C、直接向客户说“没有办法!”D、表明会考虑他的要求,但这次在公司还没有做出决定之前,暂时不能破坏公司的规定,请求其谅解
考题
问候的温暖包括的要求错误的是()A、坐姿岗位看到客户过来时,距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。B、拜访客户时:敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。C、完整温暖问候标准结构:A(称谓)+B(问候语)+C(行为关心)。A必做,B认识对方时必做,C尽量做。D、根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为,加入一个问候问句表达对客户的关心。
考题
客户隔离两步法是表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的()。A、表示虽未理解对方的心情,但告示对方一定会处理好的B、表示理解对方的心情C、将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境D、将客户带离营业场所,让其冷静后再来办理业务
考题
面对分析型的客户投诉时,我们应采取什么样的态度与应对方式?()A、强迫他们迅速做出决定B、动之以情,请他们谅解我们的难处C、使他们兴奋、有乐趣D、使用精确的语言与明确的证据向其解释说明E、主导性的态度与话语
考题
单选题问候的温暖包括的要求错误的是()A
坐姿岗位看到客户过来时,距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。B
拜访客户时:敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。C
完整温暖问候标准结构:A(称谓)+B(问候语)+C(行为关心)。A必做,B认识对方时必做,C尽量做。D
根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为,加入一个问候问句表达对客户的关心。
考题
多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。()A遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。D与客户有不同意见时,与客户争论清楚。
考题
多选题客户经理与客户商谈的禁忌主要有()。A用高分贝话语压制客户B打断客户的说话C客户经理只说不听D不可讽刺客户E抓住对方过失,攻击对方
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