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处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()

  • A、抓住问题不跑题
  • B、使对方无法掌控局势
  • C、加入个人色彩
  • D、替对方做决定

参考答案

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考题 电话预约的要领是()。 A.使对方感到有被尊重、被重视B.以客户的时间为基准C.力求谈话简洁,抓住要点D.考虑到交谈对方的立场

考题 在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 B.当客户要求代为填单时,为避免产生纠纷,应当婉言拒绝 C.当客户抱怨信用社时,应沉着面对,表示理解,不应该简单推诿 D.面对客户的抱怨,让客户充分发泄,倾听他心中的怨气,稳定客户情绪

考题 面对主导型客户,正确的处理方法包括()A、办事带有个人色彩B、有准备、安排有序C、提供的事实有逻辑性D、注重事实

考题 面对主导型客户的投诉时,以下哪种方法是错误的()A、替对方做决定B、清楚、具体、击中实质C、抓住问题、不跑题D、注重事实E、提供的事实有逻辑性

考题 关于眼神规范的描述,以下正确的是()A、直视对方,同时避免让对方感到压力时,请用双眼看着对方的任意一只眼B、交谈时视线不要离开对方C、面对客户时,避免眼珠不停地转动和不停地急速眨眼

考题 面对“刁难纠缠型”客户的投诉,应采用的处理技巧是()A、明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉,与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应

考题 下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是()A、保持冷静B、推卸责任C、拒绝客户要求D、不征求对方意见

考题 写客户抱怨回函的第一步是()。A、承认自己的错误,并向客户道歉B、感谢对方提出问题C、提出解决问题的方法D、描绘美好的未来

考题 营销人员面对刁难客户时需要注意()。A、满足对方的要求就意味着自己的牺牲B、面对不理智的客户要多从对方角度考虑C、面对客户的不合理要求要直接拒绝D、让对方也成为赢家

考题 当面对沉默不语的谈话对象时,以下做法正确的是()。A、首先要和对方建立相互信任的关系,找出共同语言B、可以多运用封闭式问题以便确认客户的关注点C、利用开放式问题引导对方的思路D、访谈者自己需要拓宽思路,开发创造性思维

考题 客户抱怨的处理步骤()A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

考题 与客户眼神交流时正确的是()A、直视对方,同时避免让对方感到压力时,请用双眼看着对方的双眼B、交谈时视线不要离开对方C、面对客户时,眼珠不停的转动,表示在为用户思考D、避免不停的急速眨眼

考题 假如你是一名外贸业务员,当没有客户询盘、没有订单时,如下哪些做法是可取的?()A、通过努力提升自己来改变现状B、用积极的心态面对工作C、想办法找客户、找询盘、找订单D、抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司

考题 当无法满足某些客户的特殊要求时,有可能会使客户产生很大的抱怨,面对这种压力时不正确的做法是:()A、保持足够的冷静,千万不要与客户一起抱怨或用一种无可奈何的态度对待B、将客户向积极的方面引导,表示赞同客户的观点,感谢客户的提议C、直接向客户说“没有办法!”D、表明会考虑他的要求,但这次在公司还没有做出决定之前,暂时不能破坏公司的规定,请求其谅解

考题 客户经理与客户商谈的禁忌主要有()。A、用高分贝话语压制客户B、打断客户的说话C、客户经理只说不听D、不可讽刺客户E、抓住对方过失,攻击对方

考题 问候的温暖包括的要求错误的是()A、坐姿岗位看到客户过来时,距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。B、拜访客户时:敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。C、完整温暖问候标准结构:A(称谓)+B(问候语)+C(行为关心)。A必做,B认识对方时必做,C尽量做。D、根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为,加入一个问候问句表达对客户的关心。

考题 客户表达过于赘述时,做法不正确的是()A、善于提问技巧、控制谈话方向B、抓住客户的主要问题C、让客户快点说D、要耐心、认真倾听客户问题

考题 客户隔离两步法是表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的()。A、表示虽未理解对方的心情,但告示对方一定会处理好的B、表示理解对方的心情C、将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境D、将客户带离营业场所,让其冷静后再来办理业务

考题 面对分析型的客户投诉时,我们应采取什么样的态度与应对方式?()A、强迫他们迅速做出决定B、动之以情,请他们谅解我们的难处C、使他们兴奋、有乐趣D、使用精确的语言与明确的证据向其解释说明E、主导性的态度与话语

考题 解决客户抱怨,除了处理原因以外,关键是要怎么做?()A、放松客户心情B、针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案C、采取补救措施D、积极面对E、尽量降低成本

考题 通话中在重复客户的话最重要的是要做到()。A、明白通畅B、抓住对方的过失C、简洁D、使用对方说过的话

考题 单选题问候的温暖包括的要求错误的是()A 坐姿岗位看到客户过来时,距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。B 拜访客户时:敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。C 完整温暖问候标准结构:A(称谓)+B(问候语)+C(行为关心)。A必做,B认识对方时必做,C尽量做。D 根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为,加入一个问候问句表达对客户的关心。

考题 多选题如何化解客户抱怨()。A认真听取客户的抱怨B注意给对方良好的观感C以恰当的措辞应对客户的不满D善于利用情况讨客户欢心

考题 多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。()A遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。D与客户有不同意见时,与客户争论清楚。

考题 多选题营销人员面对刁难客户时需要注意()。A满足对方的要求就意味着自己的牺牲B面对不理智的客户要多从对方角度考虑C面对客户的不合理要求要直接拒绝D让对方也成为赢家

考题 多选题客户经理与客户商谈的禁忌主要有()。A用高分贝话语压制客户B打断客户的说话C客户经理只说不听D不可讽刺客户E抓住对方过失,攻击对方